排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，也稱為排隊(duì)管理系統(tǒng)或自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，常用于銀行、醫(yī)院、海關(guān)、電信、工商、稅務(wù)等窗口服務(wù)性行業(yè)，能有效改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由分診臺(tái)、子系統(tǒng)管理控制電腦、系統(tǒng)服務(wù)器、管理臺(tái)、信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、信息顯示屏、語(yǔ)音控制器、無(wú)源音箱、呼叫終端（物理終端或虛擬終端）、分線盒等組成。它能夠?qū)崿F(xiàn)的功能包括：排隊(duì)叫號(hào)：患者通過(guò)取票機(jī)獲取號(hào)碼，然后等待叫號(hào)。醫(yī)生或服務(wù)人員通過(guò)呼叫終端呼叫相應(yīng)的號(hào)碼，患者按號(hào)碼順序進(jìn)行服務(wù)。顯示及播音：通過(guò)顯示屏和揚(yáng)聲器，系統(tǒng)向患者顯示和廣播叫號(hào)信息，方便患者了解當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)可以記錄和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，如患者數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。此外，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)還可以與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）等無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和通訊，提高整個(gè)服務(wù)流程的效率和質(zhì)量。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)降低人工管理成本，提升服務(wù)效率。叫號(hào)系統(tǒng)
號(hào)票狀態(tài)查詢功能優(yōu)化?業(yè)務(wù)場(chǎng)景查詢號(hào)票當(dāng)前排隊(duì)等候情況，如該號(hào)票前面還有多少人，預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息。?功能描述1)優(yōu)化遠(yuǎn)程取號(hào)查詢數(shù)據(jù)表需要根據(jù)新的號(hào)票編碼規(guī)則升級(jí)相關(guān)數(shù)據(jù)表，存儲(chǔ)過(guò)程2)優(yōu)化返回該號(hào)票是否過(guò)號(hào)功能需要根據(jù)新的號(hào)票編碼規(guī)則升級(jí)相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程，過(guò)號(hào)查詢模塊3)優(yōu)化返回該號(hào)票當(dāng)前等候人數(shù)功能需要根據(jù)新的號(hào)票編碼規(guī)則升級(jí)相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程，當(dāng)前等候人數(shù)查詢模塊4)優(yōu)化返回該號(hào)票預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)功能需要根據(jù)新的號(hào)票編碼規(guī)則升級(jí)相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程，預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)查詢模塊備注：根據(jù)長(zhǎng)期的叫號(hào)數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)辦事事項(xiàng)需要辦理的時(shí)長(zhǎng)，從而算出號(hào)票的等候時(shí)間。排隊(duì)機(jī)叫號(hào)實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)進(jìn)度，方便客戶了解等候情況。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景為了提供用戶在營(yíng)業(yè)廳取號(hào)后的排隊(duì)等候體驗(yàn)，需要對(duì)取號(hào)后的用戶進(jìn)行排隊(duì)等候情況對(duì)用戶進(jìn)行反饋，及時(shí)的讓用戶獲取自己前面的等候人數(shù)或預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)。因此需要排隊(duì)機(jī)管理平臺(tái)能夠根據(jù)每個(gè)用戶的號(hào)票給按照上海電信要求的推送規(guī)則給用戶及時(shí)反饋排隊(duì)等候情況。?功能描述1)新增號(hào)票短信推送規(guī)則模塊。增加相應(yīng)的號(hào)票短信推送規(guī)則1)升級(jí)短信推送模塊原有的短信推送模塊中增加號(hào)票短信發(fā)送功能2)新增短信推送內(nèi)容模板增加推送用戶號(hào)票內(nèi)容3)排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)上傳接口升級(jí)增加用戶手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通常包括以下組成部分：號(hào)碼生成器：用于生成的排隊(duì)號(hào)碼，可以是數(shù)字、字母或組合。號(hào)碼顯示器：用于顯示當(dāng)前叫號(hào)的號(hào)碼，通常會(huì)顯示在大屏幕或電子顯示屏上，以便顧客能夠清晰地看到。叫號(hào)器：用于發(fā)出聲音或語(yǔ)音提示，通知顧客當(dāng)前叫號(hào)的號(hào)碼。排隊(duì)機(jī)：用于顧客取號(hào)和排隊(duì)等待，通常包括取號(hào)按鈕、取號(hào)打印機(jī)和排隊(duì)顯示屏。管理系統(tǒng)：用于管理和控制整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，包括號(hào)碼生成、叫號(hào)順序、等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)等功能。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：用于收集和分析排隊(duì)數(shù)據(jù)，如平均等待時(shí)間、服務(wù)效率等，以便進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。服務(wù)窗口：用于顧客辦理業(yè)務(wù)的窗口或柜臺(tái)，通常會(huì)配備叫號(hào)器和顯示器，以便顧客知道自己的叫號(hào)情況。顧客終端設(shè)備：如手機(jī)APP、自助終端等，用于顧客自主取號(hào)、查詢等操作。網(wǎng)絡(luò)連接：用于連接各個(gè)組成部分，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和信息交互。監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)：用于監(jiān)控排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，如故障報(bào)警、異常情況處理等。以上是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)常見(jiàn)的組成部分，具體的系統(tǒng)配置和功能可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行定制和擴(kuò)展。實(shí)時(shí)更新叫號(hào)信息，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)確保服務(wù)流程的透明性。
系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)或重啟解決方案：檢查系統(tǒng)軟件是否正常運(yùn)行，是否有更新或修復(fù)。如果軟件沒(méi)有問(wèn)題，可能是硬件故障，需要聯(lián)系廠家進(jìn)行售后服務(wù)。問(wèn)題5：預(yù)約成功率低、時(shí)效性差解決方案：優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，如增加線上預(yù)約名額，提高預(yù)約成功率。同時(shí)，合理安排工作人員和工作時(shí)間，提高服務(wù)效率。問(wèn)題6：不按規(guī)范等候?qū)е轮刃蚧靵y解決方案：加強(qiáng)宣傳和教育，引導(dǎo)患者或客戶按規(guī)范等候。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間，降低秩序混亂的可能性。問(wèn)題7：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)不合理或患者操作不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法正常取號(hào)或排錯(cuò)隊(duì)解決方案：優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)，使其更加直觀易用。同時(shí)，提供操作指南和培訓(xùn)，幫助患者或客戶正確操作?？傊?，針對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)檢查硬件和軟件、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和流程、加強(qiáng)宣傳和教育等方式進(jìn)行解決。具體的解決方案需要根據(jù)實(shí)際的問(wèn)題和需求進(jìn)行制定和實(shí)施。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。上海管理中心排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)提升企業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平。叫號(hào)系統(tǒng)
新增軟排隊(duì)取票管理?業(yè)務(wù)場(chǎng)景軟排隊(duì)取票的管理功能模塊，支持設(shè)備接入，多個(gè)設(shè)備的管理功能。?功能描述1)新增取票界面顯示模塊用于顯示取票界面的隊(duì)列信息,包括取票背景,隊(duì)列名稱,隊(duì)列等待人數(shù),隊(duì)列工作狀態(tài),隊(duì)列的布局等.1)新增取票菜單模塊取票機(jī)的界面主體是一個(gè)取票的隊(duì)列界面.它的管理功能菜單則是由另一個(gè)模塊通過(guò)約定的隱秘的方法進(jìn)行進(jìn)入,用于用動(dòng)控制菜單的顯示隱藏,清空當(dāng)前的取票信息,退出取票界面的功能.2)新增彈出取票狀態(tài)界面模塊指示客戶當(dāng)前取票操作的錯(cuò)誤狀態(tài)的功能.1)新增取票菜單模塊取票機(jī)的界面主體是一個(gè)取票的隊(duì)列界面.它的管理功能菜單則是由另一個(gè)模塊通過(guò)約定的隱秘的方法進(jìn)行進(jìn)入,用于用動(dòng)控制菜單的顯示隱藏,清空當(dāng)前的取票信息,退出取票界面的功能.2)新增彈出取票狀態(tài)界面模塊指示客戶當(dāng)前取票操作的錯(cuò)誤狀態(tài)的功能.1)新增取票界面彈出密碼輸入模塊。彈出輸入密碼的功能模塊.輸入密碼時(shí)是以星號(hào)顯示的,而不是顯示的明文.叫號(hào)系統(tǒng)
