三明街道受理中心智慧大廳服務

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務進行查詢，查詢內容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務量統(tǒng)計，工作人員統(tǒng)計，滿意度統(tǒng)計，業(yè)務情況統(tǒng)計?？汕袚Q成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業(yè)務劃分統(tǒng)計。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進行分析，例如每日各種業(yè)務百分比餅狀圖，月某業(yè)務趨勢圖等等。實時環(huán)境監(jiān)測，智慧大廳確保服務環(huán)境舒適，提升市民體驗。三明街道受理中心智慧大廳服務

產品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發(fā)布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進行不同節(jié)目的播放；4.節(jié)目播放十分人性化，可以根據(jù)設置的日期和任務進行播放。產品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。山東云辦稅智慧大廳批發(fā)商智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調配資源，如電力、人力等，降低運營成本。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務。記錄內容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時候來，辦的什么事項等信息，系統(tǒng)自動完成。標簽記錄，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動記錄，例如：辦結，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結，或其他標簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益。

1、企業(yè)和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結束后通過，辦事人員登錄ZW網、政務服務APP、小程序、公眾號等應用端，進行實名登錄，獲取較近辦理事項，進行評價。（2）線下評價在辦事大廳，在事項辦理結束后，在PAD評價器上對剛辦理服務過程進行評價。（3）短信評價數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對未有評價結果的辦理事項，推送評價短信，請人民進行評價。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。打破了部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準確性和及時性。

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網絡情況，方便管理系統(tǒng)網絡；2.監(jiān)控系統(tǒng)設備：對系統(tǒng)中所有設備進行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況；4.進程查看。實時查看系統(tǒng)設備的進程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠程操作以及系統(tǒng)進程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實時查看系統(tǒng)設備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項設備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網絡狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理；3.系統(tǒng)運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據(jù)；4.可以設置系統(tǒng)危險預警，預警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員?？梢愿鶕?jù)業(yè)務發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務模塊。江西智能政務智慧大廳綜合管理

不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料，避免重復提交。三明街道受理中心智慧大廳服務

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線智慧服務前臺+在線版（刷面認證身份）

將智慧服務搬到你面前，刷臉登錄后，驗證身份并同步辦理新進度?！皩嵜?實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網上辦事變得更加可靠、安全。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線智慧服務前臺+在線版（少跑腿）

提前預知業(yè)務能否辦理，讓信息多跑路，人民少跑腿。智慧服務不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應對網站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護，萬人使用。 三明街道受理中心智慧大廳服務