杭州醫(yī)保智慧大廳通信

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時，為人民提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項(xiàng)目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 自助服務(wù)設(shè)備能夠同時處理多項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。杭州醫(yī)保智慧大廳通信

產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實(shí)際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù)，目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預(yù)約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡介、網(wǎng)點(diǎn)分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊(duì)時間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設(shè)，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象；4.安裝方便，維護(hù)簡單。福建總工會智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用打破了部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準(zhǔn)確性和及時性。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺初級階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證；一次錄入系統(tǒng)后，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時上傳數(shù)據(jù)庫，再次來大廳辦理時，可以直接讀取上傳的證件資料。 實(shí)時展示業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和相關(guān)信息，用戶對整個過程心中有數(shù)。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號機(jī)可以嵌入安裝在桌子上，無需特例安裝，不占用過多空間；w設(shè)備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺上更加美觀；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w取號機(jī)的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費(fèi)，提高辦事效率。杭州醫(yī)保智慧大廳通信

可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。杭州醫(yī)保智慧大廳通信

1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點(diǎn)擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號器上的“暫停”按鈕，外屏顯示恢復(fù)界面。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊(duì)列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。1.1.1隊(duì)列配置通過對各部門的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照部門事項(xiàng)的類型進(jìn)行整合。同一類型的事項(xiàng)組合為一個辦事隊(duì)列，在叫號機(jī)上取號時用戶通過隊(duì)列名稱來識別自己所要辦理的事項(xiàng)，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊(duì)列來控制取號數(shù)量、優(yōu)先級、預(yù)約數(shù)量等。杭州醫(yī)保智慧大廳通信