重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳項目

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力。無需親自前往現(xiàn)場，通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接，迅速解決問題。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳項目

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個人照片、姓名、工號、服務(wù)星級等信息；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口，進行指定信息的發(fā)布，如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評價事項辦理結(jié)束后，工作人員點擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面，并具備評價語音提醒。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個等級（可設(shè)置）。若是點擊不滿意，還可以收集不滿意原因。選擇完成后語音和界面提示：謝謝評價南平管理中心智慧大廳打破了部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準(zhǔn)確性和及時性。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實時排號預(yù)約

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進行操作，快速解決問題。

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化；2.檢測功能可選，可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設(shè)備，并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應(yīng)的數(shù)量；3.安裝靈活，各項檢測設(shè)備安裝方便，有專人進行實施和維護；4.可以按照實際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù)；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備，對大廳內(nèi)的各項超標(biāo)數(shù)據(jù)進行預(yù)警，并對超標(biāo)項目進行自動調(diào)節(jié)，例如根據(jù)噪音大小，自動調(diào)節(jié)大廳排隊叫號音量，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗。智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。福建智能政務(wù)智慧大廳服務(wù)

可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳項目

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進行取件操作。文件記錄員工登錄后臺系統(tǒng)后，輸入文件和**，同時通過連接的熱敏不干膠打印機打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報警1、當(dāng)文件柜的柜門打開后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的，系統(tǒng)將會給出提示，告訴員工柜門未關(guān)閉；2、當(dāng)文件柜出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會給出警報提示；3、文件存放時長過長時，系統(tǒng)提示；狀態(tài)查看員工登錄后臺系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳項目