遠程幫辦系統(tǒng)是一種集多種功能于一體的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，旨在提升政務(wù)服務(wù)效率，增強大眾辦事的便捷性和滿意度。其主要功能包括以下幾個方面：遠程視頻連線與業(yè)務(wù)受理雙屏交互：通過“智能雙屏一體機”等設(shè)備，實現(xiàn)受理中心工作人員與辦事大眾的遠程視頻連線，以“屏對屏”的方式完成業(yè)務(wù)受理。實時傳輸：在遠程辦事執(zhí)行過程中，居委服務(wù)點與受理中心辦理人員之間需要實時傳輸文件，可通過系統(tǒng)的文件互傳功能實現(xiàn)。業(yè)務(wù)咨詢與政策解答政策咨詢：系統(tǒng)提供政策咨詢功能，辦事大眾可以通過視頻連線直接咨詢相關(guān)政策，工作人員會進行詳細的解答。業(yè)務(wù)指導(dǎo)：對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理流程，工作人員可以通過視頻進行遠程指導(dǎo)，幫助辦事大眾順利完成業(yè)務(wù)辦理。數(shù)據(jù)安全是遠程幫辦系統(tǒng)的重要考量，需加強數(shù)據(jù)加密和訪問控制。甘肅行政中心遠程幫辦
街鎮(zhèn)遠程幫辦事項：納入遠程視頻咨幫辦事項：勞動者個人基本信息查詢及維護、辦理就醫(yī)記錄冊的申領(lǐng)、更換、補發(fā)、《退休住院計劃》給付受理、個人辦理養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整手續(xù)、失業(yè)人員申領(lǐng)失業(yè)保險金、敬老卡申領(lǐng)、發(fā)放、失業(yè)登記（本市戶籍）/（非本市戶籍）、靈活就業(yè)登記......。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:提供多維度數(shù)據(jù)查詢、比對、分析可按時間、區(qū)域、部門、類型、辦理人員的業(yè)務(wù)受理信息查詢，支持數(shù)據(jù)電子表格文件導(dǎo)出功能。按時間按窗口按業(yè)務(wù) 安徽市場監(jiān)督管理局遠程幫辦哪家好覆蓋192項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，遠程幫辦系統(tǒng)滿足居民多樣化需求。
上海途悠信息科技有限公司為協(xié)助各地實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)馬上辦、一次辦、就近辦，幫助打通服務(wù)“一公里”為目標(biāo)，上海途悠信息在不改變辦事主體，不更改授權(quán)權(quán)限的前提下，在上海靜安區(qū)率先開展了行政審批事項社區(qū)遠程視頻辦理“云幫辦”業(yè)務(wù)，提升了辦事效率，節(jié)省了企業(yè)辦事時間。經(jīng)過前期對遠程辦理事項清單輔助梳理，和辦理流程優(yōu)化，上海途悠信息協(xié)助靜安區(qū)首批132項審批個人事項，已實現(xiàn)可在社區(qū)遠程辦理，目前靜安區(qū)246個居委會已經(jīng)正式啟動使用，辦事企業(yè)只需就近到社區(qū)居委會，通過遠程設(shè)備---雙屏一體機，與區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦窗口工作人員進行遠程視頻通訊，即可進行遠程問題咨詢，材料上傳，辦件預(yù)傳等事項辦理，通過區(qū)行政服務(wù)中心視頻幫辦中心，街道政務(wù)服務(wù)前置窗口，居（村）委會，視頻幫辦服務(wù)驛站，結(jié)合三級聯(lián)動，紙質(zhì)（電子證照）文件，傳遞網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全區(qū)十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈。實現(xiàn)法人事項，個人事項家門口可辦的建設(shè)目標(biāo)。上海途悠信息科技有限公司長期專注與智能引導(dǎo)系統(tǒng)相關(guān)的排隊評價系統(tǒng)的方案設(shè)計、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成，立志于做好互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)工作。
遠程幫辦相關(guān)的表格填寫：有時需要填寫一些復(fù)雜的表格，如申請公租房、辦理社保等，這時社區(qū)居民可以通過遠程幫辦系統(tǒng)，得到相關(guān)的填寫模板，并進行填寫。投訴建議：社區(qū)居民可以通過遠程幫辦系統(tǒng)，對社區(qū)工作提出自己的建議和投訴，相關(guān)部門可以及時處理這些反饋。其他服務(wù)：除了上述服務(wù)外，社區(qū)遠程幫辦還可以提供其他服務(wù)，如法律援助、就業(yè)指導(dǎo)等，這些服務(wù)可以滿足社區(qū)居民的不同需求?？偟膩碚f，社區(qū)遠程幫辦是一種非常方便快捷的服務(wù)方式，它打破了時間和空間的限制，讓社區(qū)居民可以在任何時間、任何地點得到需要的服務(wù)。遠程幫辦不僅節(jié)省時間成本，還能降低企業(yè)的運營成本。
大眾無需親自前往服務(wù)機構(gòu)，只需在家中或就近的村居委會、社區(qū)中心，通過視頻連線即可完成業(yè)務(wù)辦理，節(jié)省了時間和精力。高效性：通過遠程幫辦，服務(wù)機構(gòu)可以即時解答大眾的疑問，快速處理業(yè)務(wù)申請，提高了辦事效率?；有裕阂曨l連線的方式使得服務(wù)過程更加直觀、互動，有助于解決復(fù)雜問題，提升大眾滿意度。安全性：電子資料傳遞采用加密技術(shù)，確保信息傳輸過程中的安全性和隱私性。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各地紛紛推出“遠程幫辦”服務(wù)，如通過村居委會、社區(qū)中心的“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)終端機或“遠程幫辦”服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)“就近辦”“智慧辦”和“幫你辦”。在稅務(wù)辦理領(lǐng)域，“V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)”等類似平臺為納稅人繳費人提供了集問題咨詢、業(yè)務(wù)幫辦、進度查詢、服務(wù)評價等功能于一體的線上辦稅服務(wù)，實現(xiàn)了“免預(yù)約、零跑動”辦稅。教育機構(gòu)利用遠程幫辦進行在線輔導(dǎo)，打破地域限制。上海教育局遠程幫辦系統(tǒng)
遠程幫辦系統(tǒng)助力優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)治理現(xiàn)代化。甘肅行政中心遠程幫辦
居民何先生申請長護險，評估結(jié)果出來后，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員致電通知其前來中心領(lǐng)取《長期護理保險護理需求評估結(jié)果告知書》。何先生在電話中表示其家離受理中心較遠，自身行動不便，兒女又不經(jīng)常在身邊，無法前來窗口。工作人員查詢到其家旁邊就是市民驛站，告訴何先生只需帶好身份證前往市民驛站，通過遠程幫辦設(shè)備連線窗口工作人員，就能當(dāng)場打印告知書。何先生當(dāng)天前往驛站，在工作人員的指導(dǎo)下進行遠程辦理，完成了告知書的領(lǐng)取。何先生對遠程幫辦服務(wù)非常滿意：“以后知道了，辦事情就來這里，方便多了?！薄斑h程幫辦”通過技術(shù)賦能，推動線上線下服務(wù)模式相融合，讓居民在家門口就能完成業(yè)務(wù)辦理，既拉近了家到辦事窗口的距離，也拉近了心與心的距離。甘肅行政中心遠程幫辦
