移動服務(wù)終端是智慧大廳服務(wù)的延伸。系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)事務(wù)APP和小程序，支持辦事預(yù)約、材料提交、進度查詢等功能，辦事人員無需到場即可完成部分業(yè)務(wù)辦理，例如通過手機上傳身份證、房產(chǎn)證等材料照片，系統(tǒng)自動識別并生成電子檔案，推送至業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)。移動終端還提供“附近大廳”功能，基于地理位置顯示周邊國家服務(wù)網(wǎng)點信息，包括地址、電話、可辦理業(yè)務(wù)類型等，方便辦事人員選擇較優(yōu)辦事地點。服務(wù)推送方面，系統(tǒng)根據(jù)辦事人員歷史記錄和偏好，主動推送相關(guān)政策解讀、業(yè)務(wù)辦理提醒等信息，例如當(dāng)某企業(yè)營業(yè)執(zhí)照即將到期時，系統(tǒng)自動發(fā)送續(xù)期提醒及辦理指南。智慧大廳支持電子身份證核驗，提升驗證效率。杭州行政服務(wù)中心智慧大廳功能
智慧大廳的應(yīng)急系統(tǒng)需構(gòu)建“預(yù)防-預(yù)警-處置-恢復(fù)”的全流程能力，確保在突發(fā)事件中保障大眾安全與服務(wù)連續(xù)性。系統(tǒng)支持多類型應(yīng)急事件預(yù)案配置（如火災(zāi)、地震、團體性事件），每種預(yù)案明確觸發(fā)條件、響應(yīng)流程與責(zé)任分工。當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生時，系統(tǒng)自動識別事件類型并啟動相應(yīng)預(yù)案：通過廣播系統(tǒng)播放疏散指令、聯(lián)動門禁系統(tǒng)開啟所有出口、向附近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)送求救信號；同時，實時采集現(xiàn)場視頻與傳感器數(shù)據(jù)，為應(yīng)急指揮中心提供決策依據(jù)，并通過手機APP向管理人員推送處置進度。事件結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成應(yīng)急報告，分析事件原因、處置效果與改進建議，推動應(yīng)急管理能力持續(xù)提升。人社智慧大廳建設(shè)指南該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，精確預(yù)測大眾需求，優(yōu)化資源配置。
智能知識庫系統(tǒng)是智慧大廳“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的基石，通過集中管理業(yè)務(wù)政策、辦事指南、常見問題等知識資產(chǎn)，確保窗口人員與自助終端提供的信息一致、準(zhǔn)確。系統(tǒng)采用自然語言處理（NLP）技術(shù)，支持大眾通過語音或文字輸入業(yè)務(wù)問題，自動匹配知識庫中的標(biāo)準(zhǔn)答案并推送至終端屏幕或手機APP。例如，當(dāng)大眾詢問“如何辦理失業(yè)金領(lǐng)取”時，系統(tǒng)不只返回辦理條件、所需材料與流程，還可關(guān)聯(lián)至附近可辦理該業(yè)務(wù)的窗口位置與當(dāng)前排隊情況，提供“一站式”信息支持。此外，知識庫系統(tǒng)支持“動態(tài)更新”功能，管理人員可實時上傳較新政策文件或業(yè)務(wù)變更通知，系統(tǒng)自動同步至所有終端，避免因信息滯后導(dǎo)致的大眾往返跑腿。
智慧大廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化依賴于智能知識庫的支撐，其關(guān)鍵是構(gòu)建“統(tǒng)一、準(zhǔn)確、實時”的知識資產(chǎn)庫。知識庫整合業(yè)務(wù)政策、辦事指南、常見問題等，通過自然語言處理（NLP）技術(shù)實現(xiàn)智能檢索與自動推送。例如，大眾詢問“如何辦理居住證”時，系統(tǒng)不只返回辦理條件、所需材料與流程，還可關(guān)聯(lián)至附近可辦理該業(yè)務(wù)的窗口位置與當(dāng)前排隊情況，提供“一站式”信息支持。此外，知識庫支持“動態(tài)更新”功能，管理人員可實時上傳較新政策文件或業(yè)務(wù)變更通知，系統(tǒng)自動同步至所有終端，避免因信息滯后導(dǎo)致的大眾往返跑腿。對于窗口人員，知識庫提供“智能輔助”功能，當(dāng)大眾提出復(fù)雜問題時，系統(tǒng)可自動推薦回答話術(shù)與政策依據(jù)，提升服務(wù)專業(yè)性。通過智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)實時共享，優(yōu)化資源配置，減少排隊時間。
智慧大廳系統(tǒng)改造是一個綜合性的項目，旨在通過智能化技術(shù)的應(yīng)用，提升大廳的服務(wù)效率、用戶體驗和管理水平。以下是對智慧大廳系統(tǒng)改造的詳細分析：改造目標(biāo)是提升服務(wù)效率：通過自動化和智能化的手段，減少人工操作，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高整體服務(wù)效率。優(yōu)化用戶體驗：提供便捷、高效、個性化的服務(wù)，增強用戶的滿意度和忠誠度。加強安全管理：利用智能化技術(shù)，提高大廳的安全防范能力，保障人員和財產(chǎn)的安全。業(yè)務(wù)梳理及數(shù)據(jù)分析：對大廳的現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行梳理和分析，明確改造的重點和方向。人流動線及服務(wù)體系測算：根據(jù)業(yè)務(wù)梳理的結(jié)果，設(shè)計合理的人流動線和服務(wù)體系，確保服務(wù)流程的順暢和高效。大廳布局設(shè)計：基于人和事的基礎(chǔ)，對大廳的布局進行合理規(guī)劃，包括功能區(qū)域的劃分、設(shè)備的配置等。信息化落地實施：根據(jù)前面的設(shè)計，進行信息化系統(tǒng)的建設(shè)和設(shè)備的安裝調(diào)試工作。智慧大廳配備智能信息推送系統(tǒng)。江蘇智慧網(wǎng)上辦事大廳
智慧大廳集成語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，提供智能導(dǎo)航服務(wù)。杭州行政服務(wù)中心智慧大廳功能
智慧大廳系統(tǒng)改造的步驟通常包括以下幾個階段：需求調(diào)研與分析：對大廳的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、用戶需求、技術(shù)現(xiàn)狀等進行多方面調(diào)研和分析，明確改造的目標(biāo)和需求。方案設(shè)計與規(guī)劃：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細的改造方案和設(shè)計規(guī)劃，包括系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備選型、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。系統(tǒng)開發(fā)與集成：按照方案進行系統(tǒng)的開發(fā)和集成工作，包括軟件開發(fā)、硬件部署、系統(tǒng)集成等。測試與調(diào)試：對開發(fā)完成的系統(tǒng)進行多方面的測試和調(diào)試工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。培訓(xùn)與上線：對大廳工作人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保他們能夠熟練使用新系統(tǒng)。同時，進行系統(tǒng)的正式上線和運行。后期維護與優(yōu)化：對系統(tǒng)進行后期的維護和優(yōu)化工作，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級、故障處理等。杭州行政服務(wù)中心智慧大廳功能
