出現(xiàn)問題后，售后響應(yīng)時間和解決流程是什么？

深圳市永華鑫數(shù)控設(shè)備有限公司2025-11-25

永華鑫售后響應(yīng)時間根據(jù)問題緊急程度分為以下三種： ⑴緊急故障影響客戶正常生產(chǎn)運(yùn)營的嚴(yán)重故障(如設(shè)備停機(jī)、生產(chǎn)中斷)： ①15 分鐘內(nèi)響應(yīng)、 ②4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、 ③24 小時內(nèi)解決； ⑵重要故障影響設(shè)備主要功能但不致生產(chǎn)中斷的故障(如部分功能失效)： ①1 小時內(nèi)響應(yīng)、 ②24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、 ③48 小時內(nèi)解決： ⑶一般問題不影響設(shè)備正常使用的輕微問題或技術(shù)咨詢(如咨詢、 minor 異常)： ①2 小時內(nèi)響應(yīng)、 ②48 小時內(nèi)給出解決方案。

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