廈門智惠芯系統(tǒng)中人工接話時(shí)，能看到之前的聊天記錄嗎？

可以。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶 ID / 手機(jī)號 / OpenID，人工接入時(shí)一鍵調(diào)取全渠道歷史會(huì)話（官網(wǎng)、微信、小程序等），還能查看來源、互動(dòng)軌跡與線索等級，支持按時(shí)間 / 渠道篩選，適配跨客服、跨時(shí)段的服務(wù)場景，保障溝通連貫性。

可以，但需確?？蛻魳?biāo)識一致。同一客戶用不同渠道 / 賬號咨詢時(shí)，需先完成 ID 合并；管理員可在后臺(tái)配置記錄權(quán)限與保留時(shí)長，同時(shí)支持導(dǎo)出會(huì)話用于質(zhì)檢與復(fù)盤，建議定期清理無效記錄并合規(guī)留存關(guān)鍵對話。