包裝盒售后有質(zhì)量問題，支持退換或補發(fā)嗎？

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深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-15

易和包裝建立了完善的售后退換與補發(fā)機制，針對包裝盒出現(xiàn)的質(zhì)量問題（非物流破損、客戶使用不當導致），承諾退換或補發(fā)，全程高效處理，保障客戶權益，讓客戶售后無憂。質(zhì)量問題界定清晰：包括印刷錯誤（文字錯漏、顏色偏差、圖案模糊）、結構問題（粘合不牢、易破損、尺寸不符）、材質(zhì)問題（與約定材質(zhì)不一致、有異味、含有害物質(zhì)）、工藝問題（燙金脫落、覆膜起翹、邊角毛刺）、品控問題（批量破損率≥3%）等，均屬于易和責任，支持售后處理。售后處理流程高效：①反饋申請，客戶收到貨物后 7 個工作日內(nèi)，通過微信、郵件或售后熱線反饋質(zhì)量問題，提供破損產(chǎn)品照片、視頻、訂單編號、問題描述等憑證；②核實確認，客服 24 小時內(nèi)響應，1-2 個工作日內(nèi)完成問題核實（必要時可要求客戶寄回樣品），明確是否屬于質(zhì)量問題；③處理方案，確認質(zhì)量問題后，48 小時內(nèi)給出解決方案：破損率≤3%，補發(fā)對應數(shù)量的包裝盒；破損率 3%-10%，客戶可選擇補發(fā)或部分退款；破損率≥10%，客戶可選擇整單退換貨或全額退款；④執(zhí)行落地，補發(fā)訂單 3-5 個工作日內(nèi)生產(chǎn)發(fā)貨，退換貨訂單客戶寄回后，3-7 個工作日內(nèi)完成退款或重新發(fā)貨，所有物流費用由易和承擔。售后保障額外承諾：①質(zhì)量問題處理無時間限制，若客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（如長期存儲后出現(xiàn)材質(zhì)老化），仍可聯(lián)系售后處理；②批量訂單售后延伸，長期合作客戶可享受 “質(zhì)量保證金” 服務，預留訂單總金額 5% 作為售后保障金，用于快速處理質(zhì)量問題；③主動預防，每筆售后訂單均會溯源排查原因，優(yōu)化生產(chǎn)流程，避免同類問題重復出現(xiàn)，售后問題改進率達 100%。易和的售后滿意度達 99%，質(zhì)量問題處理及時率 100%，從未出現(xiàn)推諉、拖延處理的情況，成為客戶信賴的重要支撐。