如何處理客戶投訴？

溫州珍島信息技術(shù)有限公司2025-05-01

處理客戶投訴基本有三大步驟，一是響應(yīng)：5分鐘內(nèi)安撫情緒，店長介入；二是解決：24小時(shí)內(nèi)提出并落實(shí)補(bǔ)償方案，如贈(zèng)送優(yōu)惠券或者非遺體驗(yàn)券等；三是復(fù)盤：每周匯總案例，優(yōu)化流程。

本回答由 溫州珍島信息技術(shù)有限公司 提供