智能質(zhì)檢是什么？

杭州音視貝科技有限公司2023-05-24

智能質(zhì)檢就是利用關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等技術(shù)識(shí)別文字、語(yǔ)音、視頻中的風(fēng)險(xiǎn)信息，檢測(cè)通話內(nèi)容質(zhì)量，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。在很多企業(yè)客服中心的服務(wù)過程中，質(zhì)檢人員承擔(dān)著通話交流、信息鑒別、監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等任務(wù)，而傳統(tǒng)的通話質(zhì)檢方式由于各種限制，其工作質(zhì)量和效率已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求。伴隨著智能客服的興起，智能質(zhì)檢也迅速進(jìn)入了各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之中。

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