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杭州音視貝科技有限公司2023-09-02
智能質檢綜合運用了語音識別、語義理解以及大數據處理等技術，將服務質量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行檢測及自動評分，找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性問題。
同時，可對服務數據進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話、規(guī)范服務標準、降低客戶投訴率、提升質檢質量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。
智能質檢功能點及優(yōu)勢：
1、自動質檢
根據自定義設置的質檢模型和監(jiān)督對象，發(fā)起自動質檢任務，質檢結果按照不同任務與狀態(tài)信息實時呈現在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中位置，并提供音頻回聽、內容檢索與人工復檢的功能。
2、全量質檢
智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數秒，質檢數量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。
3、音詞同步質檢
音頻播放支持波形圖方式展現，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關鍵詞。在音頻播放過程中，可通過單擊、轉譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉播放，提升回聽效率。同時按對話角色和時間軸展示文本內容，顯示關鍵詞信息。
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4、實時質檢 支持坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢結果、標準話術提醒等內容。后臺將顯示當前坐席人數、總通話量、質檢結果、問題數量與當前坐席質檢結果。實時質檢功能還提供不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質檢過程。 5、數據分析 系統(tǒng)自動對質檢收集到的數據進行分析，輸出客服服務問題列表、質檢規(guī)則命中率及客戶熱點問題、競品分析等報表，幫助企業(yè)進一步提升管理能力和競爭力。 6、質檢復議 質檢結果發(fā)出后，若坐席對違規(guī)情況存疑，可在質檢系統(tǒng)中提出線上復議，通過線上復議，也可提升復議效率、避免數據遺漏。杭州音視貝科技公司的智能質檢采用的大數據、云計算等算法技術，充分保證了數據分析檢測的高準確性。
