長(zhǎng)途運(yùn)輸貨物丟失怎么索賠處理？

上海國好物流有限公司2025-10-23

長(zhǎng)途運(yùn)輸貨物丟失索賠需按合同約定及法律規(guī)定流程操作，重要步驟包括證據(jù)固定、責(zé)任認(rèn)定和賠償協(xié)商。首先，發(fā)現(xiàn)貨物丟失后需立即聯(lián)系運(yùn)輸方，要求其出具“貨物丟失證明”并配合調(diào)查（如查看監(jiān)控、核對(duì)裝卸記錄）；同時(shí)保留發(fā)貨單、運(yùn)單、付款憑證及貨物價(jià)值證明（如發(fā)票、采購合同）。若運(yùn)輸方購買了貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，需向保險(xiǎn)公司報(bào)案，由其定損后賠償；若未投保，則按合同中的“賠償條款”執(zhí)行，通常按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)（如3-5倍）或聲明價(jià)值賠償，但需提供價(jià)值證明。若運(yùn)輸方拒賠或賠償不足，可向物流行業(yè)協(xié)會(huì)投訴或通過法律途徑解決（如起訴至法院）。需注意，因不可抗力（如自然災(zāi)害）或貨物本身缺陷導(dǎo)致的丟失，運(yùn)輸方通常免責(zé)。建議發(fā)貨前明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇提供“保價(jià)運(yùn)輸”服務(wù)的物流商，即按貨物價(jià)值的一定比例（如1%-3%）支付保費(fèi)，丟失時(shí)可獲全額賠償。

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