企業(yè)知道回答支持多人協(xié)同編輯嗎？

“企業(yè)知道”的協(xié)同編輯功能深度融合角色權(quán)限管理與工作流審批，保障內(nèi)容質(zhì)量與發(fā)布安全。企業(yè)可為不同成員設(shè)置角色權(quán)限，如“編輯”可修改內(nèi)容、“審核員”只評(píng)論或駁回、“管理員”擁有發(fā)布權(quán)。當(dāng)一名員工完成初稿后，可提交至上級(jí)或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知提醒處理。審核人員可在具體段落添加批注，如“此處技術(shù)指標(biāo)需核對(duì)”“建議補(bǔ)充客戶(hù)案例”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)反饋。只有通過(guò)審批的內(nèi)容才會(huì)被提交至平臺(tái)。此外，支持設(shè)置“協(xié)作組”，如將“客服團(tuán)隊(duì)”設(shè)為日常維護(hù)組，負(fù)責(zé)回答常見(jiàn)問(wèn)題，而“產(chǎn)品部”只參與新品相關(guān)。這種“分工協(xié)作+流程管控”的設(shè)計(jì)，讓企業(yè)既能高效產(chǎn)出內(nèi)容，又能確保信息準(zhǔn)確統(tǒng)一，避免誤發(fā)或口徑不一的風(fēng)險(xiǎn)。

為提升協(xié)同效率與知識(shí)沉淀，T云將“企業(yè)知道”與“臻文”AI工具及“臻管家”CRM系統(tǒng)打通，構(gòu)建智能協(xié)作生態(tài)。團(tuán)隊(duì)在編輯回答時(shí)，可一鍵調(diào)用“臻文”AI助手，根據(jù)問(wèn)題自動(dòng)生成初稿或潤(rùn)色語(yǔ)句，大幅減少重復(fù)勞動(dòng)。例如，針對(duì)“設(shè)備如何保養(yǎng)？”的問(wèn)題，AI可快速提取產(chǎn)品手冊(cè)內(nèi)容生成標(biāo)準(zhǔn)回答，工程師再進(jìn)行個(gè)性化補(bǔ)充。所有已發(fā)布的好的會(huì)自動(dòng)歸檔至企業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容資產(chǎn)，新成員可隨時(shí)查閱參考，確保對(duì)外信息一致性。更重要的是，客戶(hù)在平臺(tái)的提問(wèn)與互動(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)同步至“臻管家”CRM，標(biāo)記客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，便于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。例如，某客戶(hù)連續(xù)追問(wèn)“XX型號(hào)兼容性”，系統(tǒng)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售主動(dòng)聯(lián)系提供技術(shù)支持。這種“AI輔助—團(tuán)隊(duì)協(xié)作—知識(shí)沉淀—客戶(hù)聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)，讓“企業(yè)知道”不只是品牌宣傳窗口，更成為企業(yè)內(nèi)外協(xié)同、持續(xù)積累數(shù)字資產(chǎn)的中心樞紐。