會(huì)員 CRM 軟件如何解決商場(chǎng)會(huì)員沉睡問題？

冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司2025-12-19

***沉睡會(huì)員的關(guān)鍵是 “精細(xì)觸達(dá) + 專屬權(quán)益”，茂管佳會(huì)員 CRM 軟件通過三步解決：第一步，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別沉睡會(huì)員（如超過 6 個(gè)月未消費(fèi)），生成沉睡會(huì)員名單；第二步，根據(jù)會(huì)員歷史消費(fèi)偏好，推送專屬喚醒禮包，如偏好美妝的會(huì)員推送美妝品牌優(yōu)惠券，偏好餐飲的會(huì)員推送美食折扣券；第三步，配套線下喚醒活動(dòng)，如沉睡會(huì)員到店消費(fèi)可享雙倍積分，同時(shí)安排導(dǎo)購一對(duì)一跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，茂管佳 CRM 的沉睡會(huì)員喚醒率平均可達(dá) 25% 以上。

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