智能化客服如何提效電商行業(yè)？

杭州音視貝科技有限公司2023-08-29

智能客服電商行業(yè)解決方案 1、全渠道接入 通過(guò)商城、APP、小程序、郵件、社區(qū)等任意渠道接入，通過(guò)自定義渠道接口支持在智能客服平臺(tái)統(tǒng)一接收和回復(fù)客戶消息。 2、服務(wù)方式支持 可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇“人工服務(wù)”、“機(jī)器人服務(wù)”等不同的服務(wù)方式。機(jī)器人可以智能過(guò)濾大量重復(fù)問題，未解決問題可轉(zhuǎn)接至人工。 3、智能坐席輔助 該功能以常用語(yǔ)、常用鏈接以及常用文件為內(nèi)容，如系統(tǒng)識(shí)別出客戶意圖，檢索出匹配答案，將自動(dòng)推薦給客服，提升接待效率。 4、待處理回復(fù) 客戶咨詢的問題，如需客服和其他部門溝通確認(rèn)，可把該客戶標(biāo)記為待處理，同時(shí)可設(shè)置處理提醒，防止遺漏。 5、定制專屬報(bào)表 可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制多維度分析報(bào)表，提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析到智能應(yīng)用的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方案，利于企業(yè)服務(wù)管理優(yōu)化。 6、數(shù)據(jù)大屏 依托系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)大屏服務(wù)，利用直觀的可視化大屏，對(duì)客服中心情況實(shí)時(shí)監(jiān)督和告警，提供準(zhǔn)確清晰的數(shù)據(jù)分析和決策能力。

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