達志提供哪些客戶支持渠道？響應(yīng)機制如何？

廣州達志自動化設(shè)備有限公司2025-09-20

達志建立多渠道客戶支持體系：7×24 小時技術(shù)熱線（15 分鐘響應(yīng)）、在線客服實時咨詢（工作時間 5 分鐘回復(fù)）、微信公眾號自助報修（2 小時內(nèi)派單）、季度客戶回訪。針對 VIP 客戶提供專屬技術(shù)顧問，每月上門一次巡檢。支持渠道打通數(shù)據(jù)后臺，客戶可通過 APP 查詢維修進度、保養(yǎng)記錄和備件庫存，服務(wù)滿意度達 98.6%，問題一次性解決率超 90%。

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