智惠芯T云的智能客服能自動轉(zhuǎn)接人工客服嗎？

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廈門智惠芯電子科技有限公司2025-12-26

支持。智惠芯 T 云智能客服（TTalk/AICHAT）可自動轉(zhuǎn)接人工，觸發(fā)條件包括用戶發(fā)送 “轉(zhuǎn)人工” 等關(guān)鍵詞、命中復(fù)雜意圖 / 置信度低、會話超時 / 多次未解決等；轉(zhuǎn)接時同步來源、歷史對話與用戶標(biāo)簽，便于人工快速承接，提升響應(yīng)與轉(zhuǎn)化效率。

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簡介：智惠芯是珍島集團(tuán)的運(yùn)營中心。珍島集團(tuán)成立于2009年，專注于營銷與銷售SaaS，2024年在香港上市

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廈門智惠芯電子科技有限公司 2025-12-29

支持。系統(tǒng)采用 “智能機(jī)器人 + 人工客服” 協(xié)同模式，機(jī)器人接待后自動判斷是否需轉(zhuǎn)人工，同時支持人工主動介入與座席路由；可按業(yè)務(wù)線、技能組與負(fù)載均衡分配，適配官網(wǎng)、社媒、小程序等多渠道統(tǒng)一轉(zhuǎn)接，后臺可監(jiān)控與復(fù)盤。

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廈門智惠芯電子科技有限公司 2025-12-31

支持。除自動轉(zhuǎn)接外，還可自定義觸發(fā)規(guī)則（如售后、退款、投訴等場景強(qiáng)制轉(zhuǎn)人工）；同時提供手動轉(zhuǎn)人工按鈕，兼顧系統(tǒng)自動判斷與用戶主動發(fā)起，適合不同服務(wù)場景的無縫銜接，具體規(guī)則與路由策略可在后臺配置。

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