快遞試水便利店 解決配送最后環(huán)節(jié)難題

越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，但是“不想暴露家庭住址等個(gè)人隱私怎么辦？家里沒人，快遞來了怎么辦？”等一系列問題越來越受消費(fèi)者關(guān)注。有消息稱，近日起，消費(fèi)者在淘寶全網(wǎng)購物，可選擇住宅附近的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來代收包裹，這種新的快遞方式受到網(wǎng)購達(dá)人的歡迎。

中投顧問高級(jí)研究員高博軒指出，本土快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，即控制成本較難，快遞企業(yè)也是在尋求在擴(kuò)大收件業(yè)務(wù)量的同時(shí)如何降低成本。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，快遞試水便利店，有助于其提升整體服務(wù)質(zhì)量、提高效率節(jié)省成本。

一方面，便利店有助于解決快遞“最后一公里”問題，從而提升了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。在競爭激烈的快遞行業(yè)中，如何取得競爭優(yōu)勢是擺在快遞企業(yè)面前的重大問題。本土快遞成敗就在“最后一公里”，誰能通過終端界面的競爭鎖定客戶、把握市場，誰就能在這個(gè)行業(yè)中取得絕對優(yōu)勢。便利店能夠很好的幫助企業(yè)完善終端服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)整體的服務(wù)水平。

另一方面，便利店有助于提高企業(yè)運(yùn)營效率、節(jié)約運(yùn)營成本。有時(shí)候由于客戶不便接收快遞，一個(gè)快遞可能要往復(fù)好幾次才能送到客戶手中，這無疑增加了快遞人員的負(fù)擔(dān)，也影響了快遞的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。有了便利店，快遞企業(yè)就可以針對社區(qū)集中送貨，大大減少了快遞員的負(fù)擔(dān)，精簡了快遞的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。此外，經(jīng)營一個(gè)便利店可能只需要兩三個(gè)人，很大程度上解決了企業(yè)嚴(yán)重缺乏一線員工的問題，節(jié)約了人力成本。

中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，快遞便利店不但給企業(yè)帶來長足的發(fā)展契機(jī)，也為消費(fèi)者提供便民服務(wù)。由于快遞便利店大多是24小時(shí)營業(yè)，消費(fèi)者在取快遞的時(shí)間上更有靈活性，而不再需要刻意地安排時(shí)間地點(diǎn)來接收快遞。此外，很多便利店在開展快遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也開展食品銷售、還款、充值等其他業(yè)務(wù)，因此，消費(fèi)者在投取快遞之余，還能享受其他的便民服務(wù)。