臨沂車務(wù)段貨運(yùn)組織改革 推出“門到門”全程物流服務(wù)

從臨沂車務(wù)段貨運(yùn)組織改革對(duì)外宣傳座談會(huì)上獲悉，按照中國(guó)鐵路總公司的統(tǒng)一部署，自2013年6月15日起，臨沂鐵路部門實(shí)施貨運(yùn)組織改革，改革后臨沂鐵路部門貨運(yùn)工作將做到簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、“門到門”的周到服務(wù)。

據(jù)了解，此次貨運(yùn)組織改革，是對(duì)以往組織工作的全面改造，把過去依靠計(jì)劃組織運(yùn)輸、運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)從運(yùn)輸計(jì)劃的生產(chǎn)模式，改為根據(jù)市場(chǎng)需求組織運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸組織由內(nèi)部生產(chǎn)型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。改革后，貨運(yùn)受理方式手續(xù)簡(jiǎn)化，渠道拓寬，隨到隨辦。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高了運(yùn)輸效率。規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，收費(fèi)公開透明�！伴T到門”全程物流服務(wù)是此次貨運(yùn)改革的最大特點(diǎn)，構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全程“一口價(jià)”收費(fèi)的一條龍服務(wù)�！伴T到門”運(yùn)輸是指貨物從托運(yùn)人在交運(yùn)貨物地點(diǎn)莊客開始、接運(yùn)至發(fā)站、運(yùn)輸至到站、送達(dá)卸貨至收貨人接收貨物地點(diǎn)為止的全過程運(yùn)輸服務(wù)。

臨沂車務(wù)實(shí)施貨運(yùn)組織改革后，對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申請(qǐng)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開受理�？蛻糁恍杼岢鲞\(yùn)輸要求，鐵路客服人員就會(huì)直接受理，幫助客戶辦理完成貨運(yùn)手續(xù)，客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。受理渠道拓寬為客戶提供了五種受理貨運(yùn)請(qǐng)求的方式：一是在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；二是撥打中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話；三是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；四是到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨；五是鐵路客服人員上門服務(wù)，幫助客戶辦理發(fā)貨。