首建快遞業(yè)維權(quán)站工商推進物流規(guī)范

日前，市工商局、消保委在浙江省郵政速遞物流有限公司上虞市分公司掛牌首個快遞業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站，專職化開展快遞業(yè)消費糾紛調(diào)處工作，更有力地保障消費者快遞維權(quán)方面的合法權(quán)益。

目前，我市從事快遞行業(yè)服務(wù)的經(jīng)營戶有12家，隨著快遞服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，消費糾紛也時有發(fā)生。一些快遞行業(yè)不平等格式合同條款對消費者合法權(quán)益造成了損害，消費者索賠難、維權(quán)難的情況比較突出，對快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。

針對這種態(tài)勢，市工商局、消保委在對快遞業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位進行摸底調(diào)研和約談的基礎(chǔ)上，決定在相關(guān)龍頭企業(yè)設(shè)立機制健全的維權(quán)服務(wù)站，建立一套完善的消費投訴爭議調(diào)處機制，推進物流業(yè)規(guī)范發(fā)展，實現(xiàn)消費維權(quán)手段的立體化。這是我市工商部門創(chuàng)新社會化管理的又一有力舉措。