天津局通知要求快遞企業(yè)多舉措保障快件妥投

為深入貫徹落實國家郵政局的部署要求，切實維護全市快遞市場秩序和用戶合法權益，天津市郵政管理局向市內(nèi)各快遞企業(yè)印發(fā)通知，要求企業(yè)按照《快遞服務》國家標準規(guī)定，采取有效措施，及時妥善投遞用戶快件，切實用戶的合法權益。

通知對各快遞企業(yè)及各級營業(yè)網(wǎng)點提出了五點要求。一是要加快寄遞網(wǎng)絡建設和信息網(wǎng)絡建設，按照《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營許可范圍完善服務網(wǎng)點建設。二是要把好快件收寄關，盡量減少出口“超區(qū)件”。三是要在處理進口“超區(qū)件”方面，站在行業(yè)和企業(yè)全局高度，本著信譽第一、顧客至上的原則，按照《快遞服務》國家標準，為用戶提供免費派送。四是不得以“超區(qū)”為理由要求用戶自取或加收服務費用。五是要加強對客服人員的管理，強化教育、培訓，規(guī)范對外服務用語，一切對外服務解釋都要依據(jù)郵政業(yè)相關法律法規(guī)及標準進行。

天津局表示，下一步將繼續(xù)開展快遞服務質(zhì)量專項整治活動，加大市場檢查力度，著力治理快遞服務問題，對嚴重侵害消費者權益的行為依法給予處罰，并在全市郵政業(yè)通報。