麥考林與物流供應(yīng)商建立高效物流體系

近日，麥考林舉行2014年上半年物流供應(yīng)商表彰大會(huì)，8家物流供應(yīng)商獲得了麥考林的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們分別是，青島海紅、大慶捷訊、無錫特能、成都聞達(dá)、蘭州城聯(lián)、廈門特能、廣州心怡、北京融創(chuàng)。

獲獎(jiǎng)供應(yīng)商是麥考林從全國70多家物流供應(yīng)商中，通過多重考核選出，考核的標(biāo)準(zhǔn)包括，綜合服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)步情況、送貨妥投率、空單妥投率、投訴控制、拒收包裹控制、快遞服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)輸控制等。

國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的物流，有自建和外包兩種做法。分析人士認(rèn)為，自建可以更好的控制配送的速度和質(zhì)量，但自建物流成本較高;而外包成本較低，但是如何控制配送的速度和質(zhì)量成為難題。

目前，有些電子商務(wù)企業(yè)采用自建物流形式，甚至成立專門的配送公司，而一些物流公司，則涉足電子商務(wù)，建立線上產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

麥考林認(rèn)為，術(shù)業(yè)有專攻，進(jìn)入另外的行業(yè)是需要門檻和摸索的，而且常造成資源的浪費(fèi)，發(fā)展精力的分散。如何整合現(xiàn)有的社會(huì)資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，才是企業(yè)發(fā)展的重心。

麥考林選擇的是與第三方物流供應(yīng)商合作，通過加強(qiáng)對合作供應(yīng)商的管理，來實(shí)現(xiàn)對配送速度和質(zhì)量的控制。目前麥考林產(chǎn)品從下單到送至顧客手中，北上廣可次日達(dá)，省會(huì)城市2.3天，全國平均2.8天。

除速度提升外，麥考林還在全國1300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款，上門退貨退現(xiàn)金。在全國重點(diǎn)城市推出了夜間送貨、POS機(jī)刷卡等。

為了加深顧客的品牌記憶，麥考林還形成了獨(dú)特的配送文化，開發(fā)短信系統(tǒng)通知顧客配送進(jìn)程;北上廣深推出卡通快遞員;送顧客環(huán)保袋，替顧客倒垃圾等。

在由第三方機(jī)構(gòu)做的《服裝業(yè)電子商務(wù)購物網(wǎng)站用戶滿意度研究中》，麥考林在業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)熱線咨詢、送貨環(huán)節(jié)、退貨環(huán)境等幾項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，綜合排名第二。

目前，麥考林還開放點(diǎn)上運(yùn)作一體化的服務(wù)平臺，為其他中小電商提供倉儲(chǔ)分揀、物流配送、商品質(zhì)檢、客戶服務(wù)、模特拍攝等一站式服務(wù)。麥考林相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過與第三方供應(yīng)商的合作，我們已經(jīng)建立了高效的物流體系，目前，還有額外的運(yùn)能為其他電商同行提供物流解決方案，提高電商企業(yè)對服務(wù)商的掌控水平和議價(jià)能力，為電商行業(yè)的發(fā)展助力前進(jìn)。