湖南郵政速遞物流客戶服務(wù)滿意度顯成效

湖南郵政速遞物流公司11月21日啟動(dòng)了提升客戶服務(wù)滿意度專項(xiàng)活動(dòng)。截至目前，部分服務(wù)指標(biāo)已有明顯提升。
 
本次活動(dòng)覆蓋全省，以城市為核心，以長(zhǎng)沙等重點(diǎn)城市為主要監(jiān)測(cè)點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)受理、攬收、投遞、售后四大環(huán)節(jié)，關(guān)注速度、質(zhì)量和效果，旨在全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
 
湖南郵政速遞物流要求，全省郵政速遞物流要提高受理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范郵件收寄，嚴(yán)格資費(fèi)管理；提升攬收服務(wù)能力，確保響應(yīng)時(shí)限，保證攬收質(zhì)量；提升投遞服務(wù)水平，確保及時(shí)妥投，保證送達(dá)質(zhì)量；加強(qiáng)售后服務(wù)管理，建立售后團(tuán)隊(duì)，妥善處理投訴，快速響應(yīng)理賠，實(shí)施針對(duì)“問題郵件”的主動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)樹立良好服務(wù)形象。