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1、編程模式2、海量數(shù)據(jù)分布存儲技術(shù)3、海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)4、虛擬化技術(shù)5、云計算平臺管理技術(shù)云服務(wù)性能企業(yè)考慮云計算的關(guān)注點之一就是性能。實現(xiàn)應(yīng)用程序在云中的高速交付是一個涉及多方面因素的挑戰(zhàn)性命題，其中包括一個整體的接入方法和一個對應(yīng)用程序“請求-響應(yīng)”路徑的端到端查看。性能問題包括：應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)相對于**終用戶的地理位置，云中、云內(nèi)外以及計算機層和數(shù)據(jù)存儲多層次之間的I/O訪問速度。當(dāng)今，諸如CloudSleuth和CloudHarmony之類的眾多服務(wù)研究報告試圖通過從不同地理位置和采用不同應(yīng)用程序的方法來度量和評估云計算供應(yīng)商所提供服務(wù)的性能。多渠道支持：能夠整合多種溝通渠道，提供一致的客戶體驗。黃浦區(qū)安裝云客服圖片

Amazon公司擁有EC2計算部門，Heroku向Dynos提交而其它廠商則創(chuàng)建自己的度量部門。度量評估不同云供應(yīng)商成本和性能比的***真正可靠方法是使用相同的應(yīng)用程序?qū)Χ鄠€供應(yīng)商的服務(wù)進行試驗，并比較運行結(jié)果。費用對比02:24發(fā)現(xiàn)一個安全風(fēng)險,挺嚇人!云計算的安全和管理問題是眾所周知的，除此之外，關(guān)于云服務(wù)的計費也是一個不小的挑戰(zhàn)。云服務(wù)供應(yīng)商們總是喜歡吹噓說他們的服務(wù)使用起來有多么的簡單，實際上，廣大IT經(jīng)理們都已發(fā)現(xiàn)云計算服務(wù)的計費并不簡單靜安區(qū)附近云客服現(xiàn)價它通常包括在線聊天、電子郵件支持、電話支持和社交媒體互動等多種渠道，旨在提高客戶體驗和服務(wù)效率。

混合云服務(wù)項目成功的一個關(guān)鍵因素在于確保企業(yè)原來的IT部門能夠從根本上實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身——成為一個混合云服務(wù)廠商。這意味著，IT部門的思維要更新，要把企業(yè)用戶當(dāng)作客戶。IT部門必須積極主動地創(chuàng)新和提供服務(wù)，而不是繼續(xù)保持傳統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度，即坐等**終用戶排隊上門的被動式服務(wù)。所以，跟蹤和報告所交付服務(wù)的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)部門所使用的服務(wù)就變得非常重要了。如果缺乏相關(guān)指標(biāo)，那么也就無法針對價格、性能、應(yīng)對過負荷能力、可用性或者其他可能對整體業(yè)務(wù)造成影響的重要因素進行服務(wù)的比較好化。

由IVR處理的電話的百分比越大，其它不變的情況下，則中心總費用越低， 因為VRU處理的電話簡短，沒有業(yè)務(wù)員的介入，因此也就避免了由此而來的額外花費。如果呼入的電話數(shù)量急驟下降，而中心固定費用不變，則平均每一次呼入的費用將上漲，這意味著需要削減經(jīng)費?？赡苄员容^大的是增減人員：非高峰期的業(yè)務(wù)員人數(shù)應(yīng)當(dāng)下調(diào)；新起的高峰應(yīng)雇用臨時業(yè)務(wù)員；給新業(yè)務(wù)員提供培訓(xùn)。很可能**近新加了許多業(yè)務(wù)員，由于缺乏經(jīng)驗，他們回話的時間拖長了，從而導(dǎo)致了高費用。如果是這樣，對這些新員工進行密切指導(dǎo)在短時間內(nèi)可能導(dǎo)致成本的增加，但這是提高他們回話速度所必須付出的。電商行業(yè)可通過分析咨詢熱點優(yōu)化商品描述或庫存管理。

部門喜歡云應(yīng)用是因為所有的管理活動都經(jīng)由一個**位置而不是從單獨的站點或工作站來管理。這使得員工能夠通過Web來遠程訪問應(yīng)用。其他的好處包括用需要的軟件快速裝備用戶(稱為“快速供應(yīng)”)，當(dāng)更多的用戶導(dǎo)致系統(tǒng)重負時添加更多計算資源(自動擴展)。當(dāng)需要更多的存儲空間或帶寬時，公司只需要從云中添加另外一個虛擬服務(wù)器。這比在自己的數(shù)據(jù)中心購買、安裝和配置一個新的服務(wù)器容易得多。對開發(fā)者而言，升級一個云應(yīng)用比傳統(tǒng)的桌面軟件更容易。只需要升級集中的應(yīng)用程序，應(yīng)用特征就能快速順利地得到更新，而不必手工升級組織內(nèi)每臺臺式機上的單獨應(yīng)用。有了云服務(wù)，一個改變就能影響運行應(yīng)用的每一個用戶，這**降低了開發(fā)者的工作量。遠程辦公：客服人員可以在任何地方工作，提高了工作靈活性。崇明區(qū)提供云客服廠家供應(yīng)

客戶咨詢售后問題時，系統(tǒng)可推薦延保服務(wù)或相關(guān)配件；或根據(jù)購買歷史推薦互補商品。黃浦區(qū)安裝云客服圖片

這一規(guī)范應(yīng)由小組或個人制成日表、周表和月表，還應(yīng)該做成圖形來與過去的記錄進行比較。中心平均事后處理時間為60秒，建議目標(biāo)是30秒至60秒。建議管理措施：如出現(xiàn)此一方面的問題而又與訓(xùn)練、程序和技術(shù)等因素?zé)o關(guān)，建議小組每一小時貼出此一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，直到情況改善為止；業(yè)務(wù)員完成操作的機器可能不方便使用，應(yīng)將其配置或者位置做些調(diào)整；把呼后處理所需要的所有動作都做一遍，認(rèn)真觀察并評價每一個動作，看是否都是程序所必需的；鼓勵值機員在談話時就做好信息處理，減少事后處理時間。如果有反應(yīng)靈敏而且好用的軟件系統(tǒng)， 應(yīng)該利用上，肯定能減少整個過程的時間，提高工作效率。黃浦區(qū)安裝云客服圖片

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