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1、編程模式2、海量數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)技術(shù)3、海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)4、虛擬化技術(shù)5、云計(jì)算平臺(tái)管理技術(shù)云服務(wù)性能企業(yè)考慮云計(jì)算的關(guān)注點(diǎn)之一就是性能。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序在云中的高速交付是一個(gè)涉及多方面因素的挑戰(zhàn)性命題，其中包括一個(gè)整體的接入方法和一個(gè)對應(yīng)用程序“請求-響應(yīng)”路徑的端到端查看。性能問題包括：應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)相對于**終用戶的地理位置，云中、云內(nèi)外以及計(jì)算機(jī)層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)多層次之間的I/O訪問速度。當(dāng)今，諸如CloudSleuth和CloudHarmony之類的眾多服務(wù)研究報(bào)告試圖通過從不同地理位置和采用不同應(yīng)用程序的方法來度量和評估云計(jì)算供應(yīng)商所提供服務(wù)的性能。多渠道支持：能夠整合多種溝通渠道，提供一致的客戶體驗(yàn)。虹口區(qū)安裝云客服廠家直銷

指呼叫者被ACD列入名單后等待值機(jī)業(yè)務(wù)員回答的時(shí)間。ACD能按照適用或呼叫類型將所有到達(dá)中心的電話記錄下來，這一數(shù)字可以每日、每周和每月張?zhí)冀o員工們看。這是一個(gè)具有行業(yè)特殊性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全行業(yè)的平均排隊(duì)時(shí)間為150秒，建議的目標(biāo)范圍在30-90秒鐘之間。排隊(duì)時(shí)間在建立整個(gè)服務(wù)水平的總目標(biāo)上是個(gè)關(guān)鍵因素，如果排隊(duì)時(shí)間為零就意味著你付著費(fèi)讓業(yè)務(wù)員等電話到來，這是很不經(jīng)濟(jì)和缺乏效率的。建議管理措施：可能在實(shí)行一些新的方法，需要業(yè)務(wù)員掌握；或者政策上有什么新的變化，需要業(yè)務(wù)員用更多的時(shí)間來熟悉和處理業(yè)務(wù)；可能安排了太多的沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員值機(jī)；黃浦區(qū)安裝云客服圖片網(wǎng)易七魚已試點(diǎn)“虛擬數(shù)字人客服”，通過3D建模與動(dòng)作捕捉技術(shù)，為用戶提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

平均振鈴次數(shù)指顧客聽到回話之前電話玲振響的次數(shù)，不論這個(gè)電話是由業(yè)務(wù)員、 還是IVR回的。資料由ACD收集，應(yīng)該每天都作報(bào)告，以便中心管理人員參考， 或呼叫者滿意程度測試計(jì)劃所需要。行業(yè)平均次數(shù)是2-3 次，建議2-4次。建議管理措施：平均振鈴次數(shù)應(yīng)該保持在比較低，盡管高峰期可能會(huì)有所增加，因此應(yīng)該經(jīng)過討論來確定次數(shù)。此外，還可以將玲振次數(shù)作為掌握排隊(duì)時(shí)間的一個(gè)準(zhǔn)則。只要遇到的不是忙音，這一數(shù)字的多少對呼叫者不具有特別的意義。平均排隊(duì)時(shí)間

云服務(wù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議有些云供應(yīng)商做出了提供更高等級(jí)服務(wù)的承諾，以示與其他行業(yè)競爭對手的不同。比如Rackspace提供更高等級(jí)云服務(wù)SLA，從而展開與云計(jì)算業(yè)內(nèi)的巨頭Amazon公司的競爭。請注意，SLA通常只是當(dāng)服務(wù)發(fā)生故障時(shí)結(jié)果的一個(gè)指示，而不是實(shí)際服務(wù)的可靠性。其典型**是GoGrid 10000%確保的SLA。換而言之，GoGrid做出了100%正常運(yùn)行時(shí)間的承諾。如果它無法滿足這一級(jí)別的可靠性，它將賠償用戶100倍停機(jī)時(shí)所需支付的費(fèi)用。雖然SLA是評估所有供應(yīng)商承諾等級(jí)的一個(gè)有效指標(biāo)，但了解特定云供應(yīng)商的實(shí)際正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)更為棘手的難題。大多數(shù)供應(yīng)商都提供了一個(gè)用于表明服務(wù)正常運(yùn)行的狀態(tài)頁面，但是這些頁面顯示的數(shù)據(jù)通常只是數(shù)天前甚至更早時(shí)候的。為了獲得實(shí)際具有可靠性和可用性的長期數(shù)據(jù)，用戶比較好依賴于客戶反饋以及諸如CloudSleuth和CLoudHarmony的比較服務(wù)。許多企業(yè)選擇云客服解決方案，以提升客戶滿意度和忠誠度，同時(shí)提高運(yùn)營效率。

這一規(guī)范應(yīng)由小組或個(gè)人制成日表、周表和月表，還應(yīng)該做成圖形來與過去的記錄進(jìn)行比較。中心平均事后處理時(shí)間為60秒，建議目標(biāo)是30秒至60秒。建議管理措施：如出現(xiàn)此一方面的問題而又與訓(xùn)練、程序和技術(shù)等因素?zé)o關(guān)，建議小組每一小時(shí)貼出此一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，直到情況改善為止；業(yè)務(wù)員完成操作的機(jī)器可能不方便使用，應(yīng)將其配置或者位置做些調(diào)整；把呼后處理所需要的所有動(dòng)作都做一遍，認(rèn)真觀察并評價(jià)每一個(gè)動(dòng)作，看是否都是程序所必需的；鼓勵(lì)值機(jī)員在談話時(shí)就做好信息處理，減少事后處理時(shí)間。如果有反應(yīng)靈敏而且好用的軟件系統(tǒng)， 應(yīng)該利用上，肯定能減少整個(gè)過程的時(shí)間，提高工作效率?！爸悄軝C(jī)器人客服+人工客服”的協(xié)同模式將成為主流。奉賢區(qū)附近云客服銷售廠

云客服供應(yīng)商將提供更豐富的功能模塊，并通過SaaS軟件的開放接口實(shí)現(xiàn)定制化接入。虹口區(qū)安裝云客服廠家直銷

整張圖片實(shí)際上就是在對比不同云服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式。圖中列出的每個(gè)供應(yīng)商都會(huì)對一些額外的服務(wù)和功能征收額外的費(fèi)用。此外，每項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格也會(huì)隨著協(xié)議長短、總的帶寬需求或者所需存儲(chǔ)規(guī)模的大小而有所變化。在許多情況下，用戶是可以和供應(yīng)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的。不同的服務(wù)類型并不是說所有的云服務(wù)供應(yīng)商都是一樣的，如果仔細(xì)觀察一下供應(yīng)商之間的區(qū)別以及他們各自處理用戶需求的方式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種差別是很明顯的。為了給大家做一個(gè)對比，挑選了**為**的三家云架構(gòu)供應(yīng)商：虹口區(qū)安裝云客服廠家直銷

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