相比CRM，為什么企業(yè)不那么重視供應(yīng)鏈數(shù)字化？

上海嶺湃科技有限公司2025-07-22

大多數(shù)中小企業(yè)對CRM系統(tǒng)趨之若鶩，卻在供應(yīng)鏈數(shù)字化上躊躇不前。那是因?yàn)樗麄儗?yīng)鏈有著普遍的認(rèn)知偏差，也就是看得見的客戶與看不見的供應(yīng)鏈 中小企業(yè)主往往存在一個(gè)思維定式——客戶關(guān)系直接帶來收入，而供應(yīng)鏈只是成本中心。數(shù)據(jù)顯示，使用CRM的中小企業(yè)平均客戶留存率提升23%，這直觀體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上。相比之下，供應(yīng)鏈優(yōu)化的效益需要3-6個(gè)月才能顯現(xiàn)，這種延遲滿足讓許多決策者望而卻步。 包裝行業(yè)就是個(gè)典型案例。某調(diào)研顯示，68%的包裝企業(yè)主認(rèn)為"客戶管理系統(tǒng)不完善"會(huì)影響生意，但只有29%意識(shí)到"原材料采購流程混亂"造成的隱性損失更大。實(shí)際上，供應(yīng)鏈效率低下會(huì)導(dǎo)致包裝企業(yè)毛利率被蠶食5-8個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超客戶流失帶來的損失。

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