廈門智惠芯智能體可做售后工單智能分配嗎？

智能體結合 AI 算法實現工單動態(tài)分配，可實時抓取坐席的忙碌狀態(tài)、歷史處理效率、客戶滿意度評分等數據，自動平衡坐席負載：當某坐席當前工單積壓過多時，系統(tǒng)會自動將新工單分流至空閑坐席；針對復雜工單，可匹配歷史處理同類工單成功率比較高的坐席，同時支持工單合并與拆分，避免重復派單。此外，支持設置分配超時閾值，超時未處理的工單自動升級流轉，確?？蛻粼V求不被遺漏。

智能體將工單分配與后續(xù)跟進、數據復盤深度聯(lián)動：工單分配后自動觸發(fā)坐席提醒，同步工單詳情與客戶歷史記錄；坐席處理完成后，系統(tǒng)自動生成處理報告并歸檔；同時支持基于分配數據統(tǒng)計分析各坐席、各團隊的工單處理時效、解決率、滿意度等指標，識別分配規(guī)則中的優(yōu)化點，例如調整某類工單的分配優(yōu)先級、補充對應崗位的技能培訓，形成 “分配 - 處理 - 復盤 - 優(yōu)化” 的完整閉環(huán)。