廈門智惠芯電子科技有限公司2026-01-16
廈門智惠芯智能體支持售后工單智能分配,內置靈活的規(guī)則引擎,可按工單類型(報修、投訴、退換貨)、緊急程度(普通、加急、特急)、客戶等級(VIP、普通)、產品品類等維度預設分配規(guī)則,自動將工單派發(fā)給對應技能標簽的售后坐席。例如加急投訴工單優(yōu)先分配給資歷深處理專員,家電報修工單匹配對應品類的技術支持人員,減少跨崗位轉接,提升工單初次解決率。
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