廈門智惠芯智能體的知識(shí)庫(kù)是如何構(gòu)建的？

該智能體的知識(shí)庫(kù)支持多源數(shù)據(jù)對(duì)接聯(lián)動(dòng)構(gòu)建，打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保知識(shí)內(nèi)容的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性：一方面可對(duì)接 CRM、ERP、產(chǎn)品管理系統(tǒng)等，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格政策、售后條款發(fā)生變更時(shí)，知識(shí)庫(kù)會(huì)自動(dòng)同步更新，無(wú)需人工手動(dòng)維護(hù)；另一方面支持手動(dòng)錄入與社群 / 客服會(huì)話數(shù)據(jù)沉淀，可將客服高頻回答、客戶常見異議、成功案例等內(nèi)容一鍵導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，補(bǔ)充長(zhǎng)尾知識(shí)；同時(shí)支持私有化部署場(chǎng)景下的內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入，滿足金融、等強(qiáng)合規(guī)行業(yè)的知識(shí)保密需求。

廈門智惠芯智能體的知識(shí)庫(kù)采用分層分級(jí)權(quán)限架構(gòu)構(gòu)建，兼顧多團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)安全：首先按 “企業(yè)總庫(kù) - 團(tuán)隊(duì)子庫(kù) - 個(gè)人定制庫(kù)” 三級(jí)架構(gòu)搭建，總庫(kù)存儲(chǔ)企業(yè)通用知識(shí)（如品牌介紹、通用服務(wù)流程），各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可創(chuàng)建獨(dú)自子庫(kù)（如銷售話術(shù)庫(kù)、售后故障庫(kù)），員工可自定義個(gè)人常用知識(shí)集；其次設(shè)置精細(xì)化操作權(quán)限，區(qū)分 “管理員 - 編輯員 - 查看員” 角色，管理員負(fù)責(zé)知識(shí)架構(gòu)搭建與權(quán)限分配，編輯員可新增 / 修改知識(shí)，查看員只能檢索使用；較后支持知識(shí)版本管理，每次更新都會(huì)留存歷史版本，可一鍵回溯，避免誤操作導(dǎo)致的知識(shí)丟失。