全媒體客服有哪些功能？

杭州音視貝科技有限公司2023-07-04

全媒體客服幫助品牌開放市場，使其在營銷活動中能夠觸達到更多樣化的受眾，并可以在不同渠道利用不同的營銷活動策略抓取潛在的消費者需求。 一、提高客戶服務質(zhì)量，降低人力成本 多個渠道服務也就意味著成本的增加，而全渠道客服能通過對網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP等的整合，一個操作后臺就可以完成所有接待工作，省去頁面切換的麻煩，提升工作效率。 二、智能對話分配，服務更效率更高 企業(yè)可以定制不同的分配規(guī)則，即按地區(qū)分配對話、按網(wǎng)址分配對話，將對話分配給合適的人接待，提高解決問題的效率。 三、客戶CRM管理，提升變現(xiàn)可能 客戶的信息自動存儲，可以為客戶添加標簽，生成客戶畫像，分類管理進而實現(xiàn)個性化營銷，提高客戶變現(xiàn)可能性。 四、個性化工單管理，保證工作效率 全渠道工單發(fā)起，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋。多重自定義字段，滿足企業(yè)個性化流程。統(tǒng)計報表，優(yōu)化服務流程，工作效率更高。 五、數(shù)據(jù)分析，指引營銷方向 同時支持客戶分析，客戶對話記錄、行為軌跡和搜索關鍵詞等統(tǒng)計，構(gòu)建完整人群畫像，清晰掌握客戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。

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