歐潔斯牙刷植毛校準(zhǔn)后客戶反饋毛感差怎么溯源？

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深圳市歐潔斯日用品有限責(zé)任公司2025-10-26

歐潔斯牙刷植毛校準(zhǔn)后客戶反饋毛感差，需按流程溯源，定位問題原因。首先收集客戶反饋細(xì)節(jié)，明確 “毛感差” 具體表現(xiàn)（如過硬、過軟、毛束不均、刺感），同時調(diào)取該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄，包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、使用毛材批次、設(shè)備參數(shù)；接著追溯校準(zhǔn)環(huán)節(jié)，查看校準(zhǔn)記錄，確認(rèn)毛束高度、密度、植入深度等參數(shù)是否符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，若參數(shù)設(shè)定偏差（如毛束密度過高導(dǎo)致過硬），需標(biāo)記為可疑原因；然后追溯毛材質(zhì)量，調(diào)取毛材檢測報告，檢查毛材硬度、粗細(xì)均勻度是否達(dá)標(biāo)，若毛材批次存在硬度偏差（如軟毛刷毛實際硬度高于標(biāo)準(zhǔn)），需取樣重新檢測；再追溯生產(chǎn)過程，查看設(shè)備運行記錄，確認(rèn)生產(chǎn)中是否有參數(shù)漂移、毛材輸送異常；進(jìn)行樣品對比測試，將客戶反饋的產(chǎn)品與校準(zhǔn)合格樣品對比，檢測毛束硬度、密度、垂直度，找出差異點。溯源過程中需記錄每一步排查結(jié)果，若確認(rèn)是校準(zhǔn)參數(shù)不當(dāng)，需重新調(diào)整校準(zhǔn)；若為毛材問題，需更換毛材并復(fù)校，確保后續(xù)產(chǎn)品毛感達(dá)標(biāo)。