“智能客服” 和 “機(jī)器人客服” 是一回事嗎？有區(qū)別嗎？?

東莞七象智能科技有限公司2025-10-04

不完全等同 ——“機(jī)器人客服” 多依賴固定規(guī)則（如關(guān)鍵詞匹配），只能處理 10% 以內(nèi)的簡單咨詢；“智能客服” 加入 AI 語義理解，可處理 60%-80% 的咨詢，還能主動預(yù)判需求（如臨近質(zhì)保期提醒），二者本質(zhì)是 “機(jī)械響應(yīng)” 與 “智能交互” 的差異。

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