福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-08
TTalk的融合模式通過三層架構(gòu)實(shí)現(xiàn):首層由AI機(jī)器人處理標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(如產(chǎn)品查詢、訂單跟蹤),采用NLP引擎精確識別92%的常規(guī)問題;第二層設(shè)置智能輔助系統(tǒng),實(shí)時(shí)為人工作者提供話術(shù)建議和客戶畫像;第三層建立人機(jī)協(xié)作通道,復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接時(shí)同步傳遞對話記錄和預(yù)判結(jié)論。例如退換貨場景,機(jī)器人收集基礎(chǔ)信息后,帶標(biāo)簽轉(zhuǎn)接人工,使處理效率提升35%。
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