如何理解"人工+智能無縫融合"的技術(shù)實(shí)現(xiàn)？

福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-08

TTalk的融合模式通過三層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)：首層由AI機(jī)器人處理標(biāo)準(zhǔn)化咨詢（如產(chǎn)品查詢、訂單跟蹤），采用NLP引擎精確識別92%的常規(guī)問題；第二層設(shè)置智能輔助系統(tǒng)，實(shí)時(shí)為人工作者提供話術(shù)建議和客戶畫像；第三層建立人機(jī)協(xié)作通道，復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接時(shí)同步傳遞對話記錄和預(yù)判結(jié)論。例如退換貨場景，機(jī)器人收集基礎(chǔ)信息后，帶標(biāo)簽轉(zhuǎn)接人工，使處理效率提升35%。

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