新氧創(chuàng)始人金星出席世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)：數(shù)智技術(shù)加速醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”向“交付驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型

11月6日至9日，以“共筑開放合作、安全普惠的數(shù)智未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題的2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)舉辦，各界代表圍繞AI技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、普惠應(yīng)用等議題展開對(duì)話。新氧集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星受邀參加大會(huì)，并在11月8日舉辦的數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇上分享數(shù)智技術(shù)賦能醫(yī)美行業(yè)品質(zhì)化與普惠化的實(shí)踐。

“AI、數(shù)字化深刻改變著各行各業(yè)，醫(yī)美行業(yè)也不例外。這幾年，理性消費(fèi)趨勢(shì)深化，產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷著從‘營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)’向以用戶體驗(yàn)為中心的‘交付驅(qū)動(dòng)’轉(zhuǎn)型。這一進(jìn)程中，數(shù)字化、AI極大推動(dòng)了醫(yī)美服務(wù)交付的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性。”新氧集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星表示。

新氧集團(tuán)創(chuàng)始人金星受邀擔(dān)任世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)言嘉賓

《弗若斯特沙利文：2024年中國(guó)輕醫(yī)美產(chǎn)品行業(yè)白皮書》顯示，2024年，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3120億元，同比增長(zhǎng)14.8％。近幾年，社會(huì)對(duì)多元審美的包容度持續(xù)提升，“悅己經(jīng)濟(jì)”蓬勃興起，醫(yī)療美容已成為新消費(fèi)領(lǐng)域的代表。但醫(yī)療資源分布不均、上游供給不足等問(wèn)題，使得產(chǎn)品價(jià)格居高不下、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，也間接催生了“黑醫(yī)美”亂象，引發(fā)消費(fèi)信任危機(jī)。

“在中國(guó)，前十大城市占據(jù)了醫(yī)美醫(yī)生總量的50％以上。這意味著，醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量存在著地區(qū)分布不均的現(xiàn)象。因此，盡管過(guò)去十年醫(yī)美行業(yè)以每年17％－22％的速度增長(zhǎng)，消費(fèi)者仍然決策難、信任難�！毙卵跫瘓F(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星表示。

對(duì)此，作為國(guó)內(nèi)較早將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2021年開始，新氧率先在行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合與成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并通過(guò)數(shù)字化、AI技術(shù)的深度賦能，提升醫(yī)美服務(wù)交付的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性，重塑消費(fèi)信任。截至目前，新氧已在北京、上海、廣州、深圳等10座城市開設(shè)了41家門店，成為國(guó)內(nèi)輕醫(yī)美連鎖門店數(shù)量最多的公司。

“為統(tǒng)一各區(qū)域門店的服務(wù)品質(zhì)，新氧建立了標(biāo)準(zhǔn)化履約與動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)控機(jī)制，通過(guò)3大服務(wù)階段、9個(gè)環(huán)節(jié)的350余個(gè)SOP規(guī)范診療流程，并嚴(yán)格培訓(xùn)考核醫(yī)生。同時(shí)，新氧以大中臺(tái)統(tǒng)一管控核心環(huán)節(jié)，以‘?dāng)?shù)字駕駛艙’實(shí)時(shí)反饋用戶評(píng)價(jià)，讓門店及時(shí)調(diào)整服務(wù)，全方位保障服務(wù)品質(zhì)一致�！毙卵跫瘓F(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星表示�！�

新氧集團(tuán)創(chuàng)始人金星在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)言

針對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的信任缺失，新氧堅(jiān)守“保守選品”“產(chǎn)品全程可追溯”的原則，并依據(jù)醫(yī)生分級(jí)體系匹配不同操作難度的項(xiàng)目；同時(shí)，新氧構(gòu)建了七層合規(guī)體系與風(fēng)險(xiǎn)巡查機(jī)制，三季度，已開展9次線上視頻抽檢、6次應(yīng)急事故演練及40次門店線下巡查。此外，新氧打造了“數(shù)字孿生用戶旅程”，通過(guò)人員、物品、空間的數(shù)字化呈現(xiàn)，讓用戶可實(shí)時(shí)在線查看服務(wù)階段、醫(yī)護(hù)人員及產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化。　　　　　　　　　　

AI浪潮席卷全球、深度改造各行業(yè)，這一技術(shù)在醫(yī)美領(lǐng)域的應(yīng)用已逐步落地。新氧率先探索了智能皮膚檢測(cè)、診療方案輔助設(shè)計(jì)、跨區(qū)域門店管理等多個(gè)AI輔助診療與運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用場(chǎng)景，并有5項(xiàng)AI算法通過(guò)網(wǎng)信辦算法備案。但金星在數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇上坦言，當(dāng)前，AI投入多集中于通用大模型，細(xì)分領(lǐng)域模型稀缺，且數(shù)據(jù)收集難度大，這也讓AI在傳統(tǒng)行業(yè)的深度滲透面臨不小挑戰(zhàn)。

“AI對(duì)多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的核心挑戰(zhàn)是成本，需2－3年投入場(chǎng)景落地、模型訓(xùn)練等，每年耗資數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億元，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力不小。此外，AI深度應(yīng)用依賴大量的多模態(tài)數(shù)據(jù)。以醫(yī)美領(lǐng)域?yàn)槔�，未�?lái)激光美容機(jī)械手臂操作這類場(chǎng)景，面臨動(dòng)作收集、標(biāo)識(shí)、模型訓(xùn)練等技術(shù)難題，若能實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，AI在醫(yī)美行業(yè)的應(yīng)用空間將進(jìn)一步拓寬�！毙卵跫瘓F(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星表示。

新氧青春診所門店

新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)輕醫(yī)美平均客單價(jià)達(dá)3146元，近乎持平人均月可支配收入，玻尿酸、童顏針等眾多熱門產(chǎn)品終端售價(jià)遠(yuǎn)高于韓國(guó)、歐美等國(guó)。高昂的價(jià)格間接催生了“黑醫(yī)美”的火熱，埋下醫(yī)療隱患。近日，《人民財(cái)評(píng)：凝聚治理合力　推動(dòng)醫(yī)美回歸理性》指出，“推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于構(gòu)建多方協(xié)同的治理格局。鏟除各種亂象滋生的土壤，讓合規(guī)醫(yī)美‘價(jià)廉物美’，才能讓市場(chǎng)回歸理性。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，監(jiān)管部門與經(jīng)營(yíng)主體須同向發(fā)力�！�明明白白消費(fèi)’才應(yīng)是行業(yè)的常態(tài)�！�

為此，新氧通過(guò)產(chǎn)業(yè)垂直整合、自建營(yíng)銷渠道、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提效等舉措壓縮非治療成本，將傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中占比60％－80％的營(yíng)銷與供應(yīng)鏈成本降至20％以下，構(gòu)建合理透明的價(jià)格體系；同時(shí)，新氧聚密切關(guān)注用戶需求，精研“大單品”，以安全合規(guī)、品質(zhì)一致的服務(wù)拉動(dòng)老客復(fù)購(gòu)和口碑傳播，讓醫(yī)美成為大眾可負(fù)擔(dān)、高頻次的日�？顾ミx擇。目前，新氧青春診所復(fù)購(gòu)率穩(wěn)定在60％以上，用戶滿意度達(dá)4.99分。

當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)價(jià)格體系正迎來(lái)深度變革，政策支持與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)形成合力，加速行業(yè)格局重塑。國(guó)務(wù)院辦公廳2024年發(fā)布的《關(guān)于全面深化藥品醫(yī)療器械監(jiān)管改革促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確，試點(diǎn)地區(qū)將創(chuàng)新醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)審評(píng)審批時(shí)限從60個(gè)工作日壓縮至30個(gè)工作日。市場(chǎng)層面，今年以來(lái)，童顏針、水光針等多款熱門針劑加速獲批，加之巨子生物近日成功拿下膠原蛋白三類醫(yī)療器械注冊(cè)證，有效打破了市場(chǎng)單一產(chǎn)品格局。

新氧集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星表示：“近期央視對(duì)渠道醫(yī)美的曝光，疊加今年多款醫(yī)美產(chǎn)品的獲批，將加速推動(dòng)行業(yè)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，從‘營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)’邁向‘交付驅(qū)動(dòng)’。新氧將堅(jiān)守透明、標(biāo)準(zhǔn)與普惠原則，依托數(shù)字化與AI技術(shù)升級(jí)質(zhì)控體系，在門店拓展的同時(shí)，保障醫(yī)療交付品質(zhì)與用戶安全，打造讓消費(fèi)者放心的醫(yī)美服務(wù)生態(tài)。”