以客戶體驗為核心 “1小時未取件必賠”助力京東快遞持續(xù)提供高質量服務

無論是網上購物、還是寄送文件、包裹，快遞正在成為人們生活中不可或缺的一部分，快遞服務標準也因此備受消費者關心。近日，京東快遞再次升級服務，率先提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾，持續(xù)引領行業(yè)服務標準。

如果說當前眾多快遞企業(yè)承諾“不上門必賠”只針對派送環(huán)節(jié)，那京東快遞這次提出開創(chuàng)攬收1小時未取件必賠，以及攬收開始后的全程時效承諾晚必賠（限特快產品——特快送、生鮮特快），則是讓極致好服務不局限“最后一公里”，進而擴展到每一筆快遞運單的全流程、全環(huán)節(jié)，也再次將快遞服務引領到新的高度。

一直以來，如何做到送貨上門都是眾多快遞企業(yè)一塊難啃的“硬骨頭”，但在這一點上，京東物流做到了極致。日前，京東物流再次官宣升級服務，并提出了“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾。

自2007年京東自建物流，至今16年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。本次服務升級京東快遞也再次強化了派件上門服務，無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。目前，該服務已覆蓋北上廣深杭以及烏魯木齊等50個城市。相比同行承諾的派送環(huán)節(jié)“不上門必賠”，京東快遞已將此承諾擴展到每一筆快遞運單的全流程、全環(huán)節(jié)里，直接拔高了行業(yè)高度。

此次服務升級中頗受關注的“1小時未取件必賠”則是京東快遞在行業(yè)內的首創(chuàng)服務。即消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時內上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

而“全稱超時必賠”服務，顧名思義即當非客戶原因造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。而且不論是生鮮物品，還是貴重物品，“全稱超時必賠”的服務承諾都會覆蓋到位。

“成本、效率、體驗”一直是京東經營的核心。而多年來，京東集團也是這樣做的，尤其是京東快遞的高質量寄遞服務也獲得行業(yè)和客戶高度認可，根據國家郵政局最新公布的調查結果顯示，京東快遞服務滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊。這既是對這一經營理念的認可，也是對京東快遞為客戶提供優(yōu)質服務的肯定。