消保委喊話亞馬遜：正視消費(fèi)者需求

　　本報(bào)南京訊（記者薛慶元）針對(duì)亞馬遜Kindle在中國(guó)停止Kindle電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)一事，江蘇省消保委表示，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。企業(yè)應(yīng)出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。

　　據(jù)悉，6月2日，Kindle微信號(hào)正式宣布，亞馬遜將于2023年6月30日在中國(guó)停止Kindle電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費(fèi)者將不能購(gòu)買(mǎi)新的電子書(shū)。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。

　　亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運(yùn)營(yíng)，給消費(fèi)者存儲(chǔ)和使用電子書(shū)帶來(lái)了不少困擾。

　　有消費(fèi)者表示，一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，使用體驗(yàn)必然會(huì)下降。一方面，原本存儲(chǔ)在云端的書(shū)籍隨下隨看，以后則需要全部下載至本地，消費(fèi)者時(shí)間、精力及大量存儲(chǔ)空間將會(huì)被占用，還存在數(shù)據(jù)消失無(wú)法找回的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，Kindle采用獨(dú)特的電子書(shū)格式，消費(fèi)者難以通過(guò)其他閱讀器繼續(xù)閱讀已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的特殊格式電子書(shū)。

　　業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，Kindle中國(guó)電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知看似給了消費(fèi)者較長(zhǎng)的過(guò)渡時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、下載相關(guān)電子書(shū)操作，但實(shí)際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方?jīng)]有說(shuō)明運(yùn)營(yíng)關(guān)停的任何合法正當(dāng)理由。亞馬遜作為一個(gè)全球品牌，僅關(guān)停中國(guó)電子書(shū)店的做法也涉嫌“雙標(biāo)”，侵害了廣大中國(guó)消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)利。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，Kindle中國(guó)電子書(shū)店退出中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的更大問(wèn)題是：消費(fèi)者對(duì)一家企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的信心是否被動(dòng)搖。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。亞馬遜作為一家大型跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)躬耕多年，擁有龐大的用戶群體。如何處理政策變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題，涉及眾多消費(fèi)者的利益。提供打包下載服務(wù)、電子書(shū)格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是Kindle中國(guó)電子書(shū)店可以為消費(fèi)者做的。

　　江蘇省消保委指出，相關(guān)公司應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者的意見(jiàn)、正視消費(fèi)者的需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然有波動(dòng)，希望大家理性維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。