經(jīng)營(yíng)指北針 Vol.3｜正確操作商品上架和發(fā)貨，助力新商家順利開單

在抖音電商，中小商家從來不缺少機(jī)會(huì)。

為幫助中小商家破解經(jīng)營(yíng)難題，抖音電商發(fā)起「經(jīng)營(yíng)指北針——有問必答，找準(zhǔn)商家經(jīng)營(yíng)方向」知識(shí)成長(zhǎng)專項(xiàng)，針對(duì)中小商家分為新商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、全域動(dòng)銷增長(zhǎng)、商家進(jìn)階成長(zhǎng)三大階段，覆蓋流程、認(rèn)知、實(shí)操等維度，對(duì)痛點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，并拆解為簡(jiǎn)單易懂的專題內(nèi)容，助力中小商家全面提升經(jīng)營(yíng)能力。

面向新商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)階段，本文為「經(jīng)營(yíng)指北針」第三期專題內(nèi)容。

剛?cè)腭v抖音電商的新手商家們，在了解平臺(tái)基本規(guī)則后，接下來就要打理商品，為出單做準(zhǔn)備了。那么，如何才能快速掌握賣貨要領(lǐng)，又需要注意什么問題呢？別擔(dān)心，抖音電商已經(jīng)為新商家朋友們提煉出三個(gè)賣貨“基本功”，并逐一劃出重點(diǎn)，給大家提供實(shí)用的“速成”秘籍！

01

商品上架的流程是什么

有哪些需要注意的？

賣貨之前首先要上架商品，創(chuàng)建商品一般包含“選擇類目、填寫標(biāo)題、商品屬性、主圖/詳情頁(yè)、發(fā)貨模式、價(jià)格庫(kù)存、服務(wù)履約”等7個(gè)步驟，乍一看并不難，但其中也暗藏“坑”點(diǎn)。

在創(chuàng)建商品發(fā)布時(shí)，千萬要注意規(guī)范。規(guī)范且健全的商品展示，不僅能夠規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更能贏得消費(fèi)者的信任。因此，我們針對(duì)商品上架的7個(gè)步驟，逐一注釋了每個(gè)步驟的“避坑”要點(diǎn)，讓新商家朋友們一目了然，輕松規(guī)避各種規(guī)范問題。點(diǎn)開長(zhǎng)圖查看并保存，商品上架時(shí)心里就有譜了！

02

關(guān)于售前售后問題

如何與消費(fèi)者保持高效溝通？

消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，可能會(huì)有問題想咨詢商家；后續(xù)商品到手后，有售后需求的消費(fèi)者也可能找到商家去溝通。如果錯(cuò)過消息或者回復(fù)不及時(shí)，便很容易損失訂單。說到這里，就不得不提到抖店中便捷好用的客服系統(tǒng)——飛鴿平臺(tái)。在飛鴿平臺(tái)，商家可以快速處理消費(fèi)者咨詢，一站式解決各種售前售后問題。

針對(duì)如何使用飛鴿，和消費(fèi)者高效溝通等問題，我們總結(jié)了3個(gè)模塊，手把手帶領(lǐng)大家下載安裝，并設(shè)置多個(gè)客戶賬號(hào)同時(shí)接入，還為大家?guī)�來平臺(tái)體驗(yàn)分的相關(guān)知識(shí)，以及許多實(shí)用的實(shí)操小技巧，幫助新商家們進(jìn)一步提高溝通效率�？禳c(diǎn)開下圖看看吧！

03

面對(duì)復(fù)雜的訂單情況

如何讓發(fā)貨“又快又準(zhǔn)”？

沒有訂單苦，訂單太多也“苦”。面對(duì)大量訂單，商家也會(huì)有不小的壓力，這時(shí)該如何管理訂單、高效發(fā)貨呢？

首先，新商家在管理訂單時(shí)要遵守發(fā)貨流程與方式，切記不可違規(guī)發(fā)貨；其次，面對(duì)爆單時(shí)的復(fù)雜發(fā)貨情況，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是否合并發(fā)貨，也可以通過“插旗”備注的形式管理訂單。具體操作步驟我們已經(jīng)整理在下圖中，相信新商家們一定能快速上手發(fā)貨技巧，訂單量再大、發(fā)貨情況再?gòu)?fù)雜也能從容應(yīng)對(duì)！

「經(jīng)營(yíng)指北針——有問必答，找準(zhǔn)商家經(jīng)營(yíng)方向」專題內(nèi)容持續(xù)更新中~更多實(shí)用的中小商家經(jīng)營(yíng)攻略，敬請(qǐng)關(guān)注抖音電商營(yíng)銷觀察公眾號(hào)，我們的【經(jīng)營(yíng)指北針】小程序已正式上線，為中小商家提供全流程的經(jīng)營(yíng)攻略！