服務(wù)消費擁抱人工智能

　　本報記者 寇佳麗

　　10月20日，貴州發(fā)布的《省人民政府關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》提出，打造一批服務(wù)消費人工智能大模型，支持服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)用賦能。

　　服務(wù)消費人工智能（AI）大模型是基于海量數(shù)據(jù)與強大算力訓(xùn)練的大模型，通過深度學(xué)習(xí)算法賦能不同場景下的服務(wù)消費，優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)運營效率。

　　中國消費經(jīng)濟學(xué)會副理事長洪濤在接受《證券日報》記者采訪時表示，利用人工智能技術(shù)促進服務(wù)消費，是提振消費、擴大內(nèi)需的有效路徑之一，也是促進人工智能技術(shù)向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化、鞏固經(jīng)濟回升向好勢頭的重要舉措。

　　實際上，當前服務(wù)消費的多個細分領(lǐng)域已率先擁抱人工智能。在文旅端，9月18日，陜西文旅行業(yè)人工智能大模型——“博觀”正式發(fā)布；在教育端，10月18日，“師元”教師大模型在重慶市正式發(fā)布；在醫(yī)療健康端，10月18日，百度健康在“2025致敬醫(yī)者盛典”活動上發(fā)布百度健康A(chǔ)I管家。

　　人工智能大模型的應(yīng)用正為所在領(lǐng)域或行業(yè)帶來巨大改變。以文旅消費為例，AI大模型能助力景區(qū)實現(xiàn)游客流量分析、智能安防、應(yīng)急響應(yīng)等多維度管理，為游客生成個性化旅行方案，提供路線規(guī)劃、文創(chuàng)產(chǎn)品推薦等一站式服務(wù)，還能以沉浸式體驗增強游客的參與感。

　　受訪專家普遍認為，人工智能大模型在服務(wù)消費中的應(yīng)用拓展，是先進技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合的范式革命，其核心在于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、算力支撐和算法優(yōu)化來提升服務(wù)效能、重構(gòu)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)消費場景、加速釋放服務(wù)價值。

　　盤古智庫（北京）信息咨詢有限公司高級研究員余豐慧對《證券日報》記者表示，伴隨AI技術(shù)加速向服務(wù)業(yè)的細分領(lǐng)域滲透，今后，服務(wù)消費有望迎來更多人工智能大模型，餐飲住宿、養(yǎng)老托育等傳統(tǒng)行業(yè)的消費潛能將進一步釋放。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，隨著消費核心需求的轉(zhuǎn)換，服務(wù)消費占比迅速提升，廣大消費者對健康、教育、旅游、文化等服務(wù)消費的需求不斷增長。其中，數(shù)字服務(wù)消費是滿足多元化消費需求、擴大消費增量的重要抓手。

　　2024年4月份，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于實施數(shù)字消費提升行動的通知》，強調(diào)“創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)消費場景”。今年9月份，商務(wù)部等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于擴大服務(wù)消費的若干政策措施》，提出“拓展數(shù)字服務(wù)消費”。一系列政策舉措的推出凸顯了數(shù)字服務(wù)消費的重要性。

　　蘇商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，數(shù)字服務(wù)消費是以人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)為支撐，通過線上或者線上線下融合的方式提供服務(wù)的消費場景。推動人工智能技術(shù)與服務(wù)消費深度融合，是拓展數(shù)字服務(wù)消費的具體路徑之一。

　　談及數(shù)字服務(wù)消費的長遠發(fā)展，付一夫進一步分析稱，今后，主管部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等各方應(yīng)繼續(xù)強化核心技術(shù)攻關(guān)，清除數(shù)據(jù)流通壁壘，完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；推進服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)供給；培育數(shù)字服務(wù)消費品牌，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評價體系。