全場景布局 細說疫情下順豐同城急送的差異化之路

2020年初新冠肺炎的突襲，不僅引發(fā)了人們對健康的思考，同時也帶動了大家對新型居家生活方式的探索�！熬�上化”既是個體與組織順勢而為的自然選擇，亦孕育著未來經(jīng)濟的新增長點。在疫情防控與民生需求保障同步開展下，無論是老百姓的衣食住行還是企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，都對即時物流行業(yè)提出了更高的要求與期待。

疫情下的消費市場，80、90后成為主流消費群體，他們安全防護意識更高，也更加注重時間成本，無論是復(fù)工后的職場需求，還是居家、休閑的生活需求，他們都更希望獲得即時滿足，享受足不出戶物品送上門的快感。這讓順豐同城急送意識到，只有滿足用戶的差異化需求，推行智慧分發(fā)戰(zhàn)略才可以在這場歷史的洪流中站穩(wěn)腳跟。

布局全場景 順豐同城急送滿足多方位需求

基于自身專業(yè)、高時效性等同城物流配送優(yōu)勢，順豐同城急送線上以小程序為主要平臺，線下強化運力布局，面向商務(wù)企業(yè)側(cè)、居家生活側(cè)及用戶多元化需求側(cè)，實現(xiàn)代辦代買，物品一鍵送達，成功塑造了優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的差異化品牌形象，俘獲一大波有同城運輸需求用戶的芳心。

通過同城取送服務(wù)，順豐同城急送以騎士專人專送專辦的服務(wù)模式，化身企業(yè)私人助手，幫助企業(yè)解決復(fù)工后面臨的發(fā)票積壓、合同簽署流程滯后等問題。為更好地護航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，順豐同城急送在北京、上海、深圳、鄭州、福州、成都、廈門、合肥八大城市創(chuàng)新推出順豐同城會簽服務(wù)，一次下單多點代辦，簡便化操作推動項目會簽順利推進。

面向居家生活及辦公人士，順豐同城急送“居家保衛(wèi)戰(zhàn)”應(yīng)勢而生，一方面為用戶提供跑腿代買服務(wù)，有針對性地滿足用戶所需；另一方面在北京、上海、廣州等全國14座城市推出“肉菜大禮包”定制化服務(wù)，打造多款新鮮、高性價比的套餐供用戶自主選擇，確保用戶生活水平在線。

而迎合年輕用戶的個性化需求，則可以說是順豐同城急送以用戶為核心實現(xiàn)用戶連接升級的重要一步。順豐同城急送通過及時調(diào)整運力運營策略，借助智慧運力部署，以更高效、便捷的同城代買代送服務(wù)來滿足用戶對特色小吃、奶茶、火鍋、龍蝦等多元化飲食配送需求，以最具時效性的服務(wù)為他們送上心心念念的美食，提升用戶滿意度。

更重要的是，順豐同城急送堅持采取無接觸配送模式，所有騎手都統(tǒng)一配備口罩、一次性手套等防護物資，為用戶嚴守安全防線，讓用戶在“用”得方便的同時更“用”得放心。

“黑天鵝”促進“在線宅居”需求提升 順豐同城急送順勢前行

對于2020年初即時配送物流行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，有分析指出，因人們普遍減少出行，同城配送成為滿足居民生活剛需的有效途徑，在客觀上促進了即時配送物流行業(yè)的發(fā)展。

事實上，即時物流行業(yè)近幾年一直保持在30%左右的高速增長狀態(tài)，預(yù)計2020年市場規(guī)模將突破2000億元。市場分析認為，在線宅居的大背景一定程度上為同城即時物流行業(yè)帶來發(fā)展機遇，而信息化和智能化程度高、模式輕、現(xiàn)金流健康的公司，將更有可能在此期間脫穎而出。

線上線下渠道的融合，使消費者日常食材、餐飲提供方式也隨之多元化，消費者的消費場景不僅僅是在線購買蔬菜、肉類、飲食等產(chǎn)品，還可以在超市、市場、餐飲店等食材供應(yīng)場所挑選品類，并由即時物流配送到家。隨著消費者對于生活品質(zhì)需求的提升，配送時效、配送服務(wù)品質(zhì)等成為他們考慮的重要部分。而順豐同城急送在即時物流行業(yè)的專業(yè)化表現(xiàn)，直接推動其訂單量增加。

此外，背靠中國最大的民營快遞企業(yè)和綜合物流服務(wù)提供商順豐集團，順豐同城急送無論在智能技術(shù)層面還是資源層面，均具有不容小覷的優(yōu)勢。從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果、個人物品取送，再到代買代辦的跑腿業(yè)務(wù)，作為第三方即時配送平臺，順豐同城急送不斷拓寬服務(wù)場景來滿足用戶更多元化的需求， 通過打造專業(yè)與溫度并存的專屬體驗，建立與用戶的持續(xù)連接，使線下服務(wù)變得更加情感化，為其全面應(yīng)對疫情下集中爆發(fā)的需求打下堅固的地基。

疫情激發(fā)了即時物流需求，也即將更大地激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，順豐同城急送將通過資源配置優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)管控能力、服務(wù)保障能力、技術(shù)資源能力三管齊下，爭取獲得更寬廣的提升空間，為各大企業(yè)及用戶輸出更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更智能的同城配送服務(wù)。