快遞業(yè)平穩(wěn)應對“雙11”網(wǎng)購高峰“大考”

　　國家郵政局11月17日發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至16日，我國快遞年業(yè)務(wù)量首次突破700億件，今年人均快遞量已達50件。今年“雙11”當天，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件同比增長26.16%，再創(chuàng)歷史新高。

　　盡管今年“雙11”大促提前到11月1日，網(wǎng)購高峰期“戰(zhàn)線”拉長，但從快遞信息服務(wù)平臺“快遞100”日前發(fā)布的數(shù)據(jù)看，今年“雙11”全行業(yè)郵（快）件處理量增長明顯、快遞運輸及配送速度提升、用戶對快遞服務(wù)更滿意。

　　“快遞100”用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.6%的用戶“雙11”購買的商品當天發(fā)貨，其中17.69%的用戶購買的商品在付款半小時內(nèi)發(fā)貨；快遞運輸和派送方面，“快遞100”對快遞員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57.1%的受訪快遞員認為今年“雙11”期間所在網(wǎng)點運轉(zhuǎn)順暢，54.7%的快遞員認為派件效率沒有下降。

　　“快遞100”CEO雷中南表示，今年“雙11”期間，各大電商平臺交易金額不降反升，但各大快遞企業(yè)并沒有出現(xiàn)大面積爆倉，主要是得益于全行業(yè)加強物流末端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，“共收共派”發(fā)展初見成效；國家郵政部門要求快遞“錯峰發(fā)貨”，全行業(yè)快速響應確保穩(wěn)定運行；行業(yè)信息化水平快速提升，快遞公司與電商平臺、用戶之間的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)日趨完善，信息傳遞通暢，有效提升了快遞員一次妥投率。作為疫情發(fā)生后的首個“雙11”，快遞業(yè)務(wù)量的增長表明國內(nèi)市場消費能力快速復蘇并穩(wěn)步提升，快遞行業(yè)與市場發(fā)展相適應，展現(xiàn)出更強的服務(wù)能力。

　　但是，今年新增快遞派件壓力仍然巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，“雙11”期間，25.9%的快遞員單天最高派件在600票以上，不到200票的快遞員僅17.8%。近一半快遞小哥在“雙11”期間工作時長超過12小時，15.8%的快遞員工作時長甚至超過15個小時。值得一提的是，今年“雙11”期間，消費者對快遞行業(yè)多了暖心理解。12.6%的快遞小哥表示快遞投訴率有所下降，對今年“雙11”快遞服務(wù)表示滿意的用戶超過50%。