如何賦能快遞服務(wù)更有“智慧”？揭秘德邦快遞的高科技產(chǎn)品

今年兩會，科技創(chuàng)新再度成為關(guān)鍵詞。政府工作報告時指出，要依靠創(chuàng)新推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，培育壯大新動能。促進科技創(chuàng)新與實體經(jīng)濟深度融合，更好發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作用。

快遞行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。將“科創(chuàng)基因”發(fā)揮到快遞產(chǎn)業(yè)，在打通鏈條、協(xié)同實現(xiàn)等方面效果更突出，是推進快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的關(guān)鍵支撐力量。借助科技，可以推動快遞業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，有效降低快遞成本，提高運營效率。

科技持續(xù)加碼，全面構(gòu)建智慧物流網(wǎng)絡(luò)體系

作為大件快遞領(lǐng)軍者，德邦快遞在技術(shù)上的投入不僅對全面開放的保障，更是對未來的投入。德邦快遞曾表示，每年將會在IT項目建上投入營業(yè)收入總額1.5%-2%的費用用于研發(fā)和探索創(chuàng)新，同時，德邦快遞還與華為、科大訊飛等知名科技企業(yè)，加強外部戰(zhàn)略合作，先后與數(shù)十家公司開展了合作項目，加快完善德邦快遞智慧物流體系的建設(shè)。

比如，德邦快遞通過引入華為的OCR光學(xué)字符識別技術(shù)，可以將快遞單據(jù)上的文字內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換為可編輯的文本，大大降低了人工處理快遞單據(jù)的成本，極大提升了數(shù)據(jù)入庫的效率。同時，華為一流的云計算能力還將為德邦快遞提供快遞可視化的能力，并協(xié)助德邦快遞優(yōu)化路線，合理分配車輛，提高車輛滿載率，減少快遞在途時間。

為了提升互聯(lián)網(wǎng)+時代的用戶體驗，德邦快遞與科大訊飛的合作中，針對客服工作引入了智能語音交互系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以提供全天24小時不間斷的語音服務(wù)。由于AI語音技術(shù)能夠自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，客服的服務(wù)質(zhì)量也隨之大大提升，提升客戶體驗感。

此外，德邦西南總部基地項目已在成都雙流區(qū)開工，將被打造成為德邦快遞在全國首個智慧化、數(shù)字化、自動化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。項目投產(chǎn)后，德邦快遞將致力于促進“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，構(gòu)建起現(xiàn)代物流服務(wù)生態(tài)圈。

智慧物流網(wǎng)絡(luò)有效賦能，打造高品質(zhì)運輸服務(wù)

或許，大多數(shù)人并沒有意識到快遞企業(yè)積極打造智慧物流網(wǎng)絡(luò)體系，加強科技創(chuàng)新賦能快遞服務(wù)，可以助力他們實現(xiàn)更加便捷的生活體驗。

以德邦快遞為例，通過利用自動分揀機器，減少作用人員勞動強度，提升分揀效率；與華為合作開發(fā)AI防暴力分揀設(shè)備，來防范和治理拋件、踩踏、著地擺放等問題；使用無人駕駛機器人，解決特殊環(huán)境下的派送等難題�？萍假x能，讓德邦快遞提高了運營效率，為客戶提供了更高質(zhì)量的快遞服務(wù)。

具體來講，在收貨環(huán)節(jié)，德邦快遞員使用PDA收派時，通過AR技術(shù)呈現(xiàn)貨品，雙攝技術(shù)測量貨物體積，減少快遞員手工測量、錄入體積的操作，自動獲取體積數(shù)據(jù)并完成開單全程只需2秒，準(zhǔn)確率高達97%。

在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，德邦快遞針對不同場景，提供了相應(yīng)的高科技產(chǎn)品支持。比如在物流中轉(zhuǎn)貨物搬運場景，德邦快遞通過托盤搬運機器人代替人力，減少80%現(xiàn)場作業(yè)人員，勞動強度降低35%，時效提升3倍節(jié)省人力和資金。

同時，針對貨物分揀場景，德邦快遞利用小件自動分揀設(shè)備——藍精靈AGV、中件自動分揀設(shè)備——擺輪以及AI防暴力分揀設(shè)備，提高分揀效率及保障貨物安全。在這套系統(tǒng)的幫助下，違規(guī)率已經(jīng)下降超過40%，且大量減少人工監(jiān)控成本，確保安全作業(yè)，保障貨物完整無損地到達收件人手里。

在運輸環(huán)節(jié)，德邦快遞持續(xù)加碼無人駕駛貨車。在5G技術(shù)的加持下，德邦快遞進一步提高了無人駕駛場景的適應(yīng)性和特殊環(huán)境下也能滿足用戶收派件需求，極大的提升末端收派效率和用戶滿意度。

“未來，德邦快遞不僅加強科技創(chuàng)新，完善智慧物流體系建設(shè)，同時，讓科技發(fā)力到鄉(xiāng)村建設(shè)，將已搭建好的基礎(chǔ)設(shè)施作為動脈，利用科技下沉逐步打通鄉(xiāng)村快遞的各個毛細血管，更好的推進鄉(xiāng)村振興�！钡掳羁爝f相關(guān)負責(zé)人表示。