送服務成京東年貨節(jié)又一亮點 全場景、精細化服務受熱捧

現(xiàn)代社會，消費升級逐步深化，人們對消費體驗也提出了更高的要求，也對消費服務提出了更多的要求。在春節(jié)這個喜慶祥和的日子，他們希望能買到更加心儀的產(chǎn)品、同時享受到更為貼心的服務�；�于這個用戶痛點，今年京東年貨節(jié)除了大促優(yōu)惠讓利之外，還推出了京東超市“買貴就賠”、京東家電和生鮮的“超百億補貼”、京東房產(chǎn)的“返鄉(xiāng)置業(yè)5折購”活動以及春節(jié)期間的各項不打烊的服務……京東年貨節(jié)讓全國消費者都能樂享 “送服務”的溫暖。

家電：“30-30-180”+全流程“組合拳”服務

據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，消費者年貨節(jié)的購買傾向已經(jīng)從吃喝的“硬”需求向提升生活品質(zhì)類的“軟”需求轉(zhuǎn)變，過年回家買智能產(chǎn)品煥新家庭設備，已經(jīng)成為居家年貨消費新趨勢。但很多人在買家電時猶豫不決，要么害怕買完商品降價了，要么覺得售后服務沒保障。為了更全面地保障消費者的網(wǎng)購消費權(quán)益，讓消費者在購物時盡享超福利價格，針對家電商品經(jīng)常出現(xiàn)降價的現(xiàn)象，京東家電在國內(nèi)最先推出“30天價保，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的“30-30-180”服務，消費者在京東所購買的家電產(chǎn)品，如果在30天之內(nèi)降價，就可申請退回差價，再也不用擔心買早了買貴了。

京東家電特有的一站式專業(yè)化客戶服務平臺“京東家電小秘書”，在年貨節(jié)期間仍然可以做到24小時為消費者提供服務。此外，貨到付款服務、送貨入戶等服務在過年期間都不會“打烊”，讓消費者在購買家電時完全不必為自身消費權(quán)益產(chǎn)生擔心，盡享年貨節(jié)帶來的舒心與便捷。除此之外，京東家電的優(yōu)質(zhì)服務還包括預約配送、亂收費雙倍賠（僅限打標商品）、配送/安裝延時補貼（僅限打標商品）和以舊換新至高優(yōu)惠1000元（1.22-2.3會暫停上門換新服務）等多種增值服務。

京東的服務目前已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務，上升到了全流程服務，不斷致力于提升消費者在售前、售中、售后全流程的服務體驗。借助服務的確定性，京東家電已然成為了家電行業(yè)的服務標桿。同時，京東家電所引領(lǐng)的服務變革，也推動了整個家電產(chǎn)業(yè)在品質(zhì)服務上不斷蛻變和進化。

京東超市：買貴就賠不吃虧，過舒心年

今年年貨節(jié)，京東不僅繼續(xù)推出超級百億補貼打造全民優(yōu)惠，真正讓利用戶，同時還推出了更多便民利民措施。京東超市作為線上線下領(lǐng)先的商超，目前已經(jīng)有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發(fā)平臺，全國超過50個核心產(chǎn)業(yè)帶的工廠、企業(yè)與京東超市展開廠直優(yōu)品及工廠貨的合作，為了保障消費者購物體驗，京東超市在原有價格保護政策基礎(chǔ)上推出“買貴就賠”價保服務，從產(chǎn)品、價格、商家管控方面為消費者打造極致購物體驗，讓消費者不再苦等大促，不再糾結(jié)于價格。此外，消費者享受“買貴就賠“價保的過程也很簡單，如購買京東超市商品出現(xiàn)降價情況，在價保規(guī)則范圍內(nèi)可實現(xiàn)“買貴就賠”。

一般來說，商品的價格會隨時間的不同、活動的不同而會有小范圍波動，但京東超市推出“買貴就賠”價保服務，消費者可以在在規(guī)定時間內(nèi)申請商品價保，這對于準備囤年貨的消費者來說是極其實用的體驗。在京東超市，從零食酒水、日用百貨到生鮮果蔬，低價好物可以一次購齊，眾多消費者再也不用數(shù)著日子等優(yōu)惠，還可以用最性價比的價格買到最心水的低價好物。在年貨節(jié)期間，遇到商品降價時，消費者均可通過自助、客服兩種方式申請退還差價。

生活服務：360度保障，過好品質(zhì)年

早在618大促時，京東圍繞大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等多個業(yè)務版塊，推出了一系列“服務型消費”的商品和服務。為了讓消費者盡享便利，安心過好年，京東年貨節(jié)期間這些業(yè)務版塊也再次對消費者推出了年味十足的年終鉅惠。

春節(jié)臨近，很多在外打拼的游子都會選擇開車返鄉(xiāng)。隨著2020年元旦高速公路487個省界收費站全部取消后，安裝ETC成為車主們當務之急。安裝ETC不僅可以繳費優(yōu)惠、提高通行效率，同時還利好無現(xiàn)金支付。為了響應國家號召及滿足車主需求，京東汽車在12月30日-1月17日期間，推出20萬臺ETC 0.1元秒殺活動。此外，京東汽車還推出了京救援卡1元冰點價大放送活動，保障京東用戶安全到家。

每年春節(jié)，不少返鄉(xiāng)客會回家置業(yè)。今年年貨節(jié)，京東房產(chǎn)關(guān)懷返鄉(xiāng)客，將舉行“返鄉(xiāng)置業(yè)五折購”活動，傾情助力游子圓置業(yè)夢。對于大部分在外地打拼的人來說，尤其是在一線城市打拼的人，租房是一個必經(jīng)的過程，為了讓在外地打拼的人更有幸福感，京東房產(chǎn)還推出了租房首月零元住活動。京東房產(chǎn)正在利用自己的優(yōu)勢，引進品牌開發(fā)商，為購房者、租房者進一步提供有品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)買房、租房選擇。

在過年期間，京東鮮花優(yōu)惠不斷，鮮花年味禮盒 5折起。而針對鮮花這一品類，京東鮮花正在聯(lián)袂全國花點，依托京東物流的優(yōu)質(zhì)服務，推出更加多元化時效產(chǎn)品，滿足用戶的全場景選擇，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)服務，讓節(jié)日的鮮花以更新鮮的狀態(tài)，饋贈所有消費者。

消費者關(guān)注年貨節(jié)，不僅是關(guān)注優(yōu)惠力度，服務水平、服務能力及服務體驗等越來越為消費者所重視。而京東所打造的年貨節(jié)，正是以優(yōu)惠為本、服務為核心，覆蓋生活全場景提供精細化服務的優(yōu)質(zhì)活動，京東希望眾多用戶都能享受到高品質(zhì)、溫暖的幸福新年！