艾默生調(diào)查：受新冠影響下的新消費者行為模式 為零售商帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國消費者認(rèn)為,在購買生鮮食品時,質(zhì)量、新鮮度和衛(wèi)生性比低廉的價格和便利性更為重要

88%的中國受訪者通過電商渠道購買生鮮食品

2020年11月5日,上海 ——艾默生商住解決方案業(yè)務(wù)發(fā)布的一項調(diào)查顯示,新冠肺炎(COVID-19)疫情已大幅改變了消費者的購物習(xí)慣,隨之變化的消費模式給零售商帶來了適應(yīng)壓力。

81%的受訪者表示,他們密切關(guān)注的是在運輸和儲藏過程中,整個供應(yīng)鏈中的食品是否始終保存在安全的溫度下。這種強(qiáng)烈關(guān)注凸顯了一種對零售商、超市和供應(yīng)商的迫切需求,他們需要設(shè)計和投資有助于確保食品新鮮度和安全性的技術(shù)、工藝和冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施,以滿足消費者的期望。

艾默生的《市場研究報告:新冠疫情期間的冷鏈消費者調(diào)查》收集了共計604位20至60歲的成年男性和女性的反饋,這些受訪者來自澳大利亞、中國、印度、印度尼西亞、菲律賓、沙特阿拉伯、南非、南美、韓國、泰國和阿拉伯聯(lián)合酋長國。根據(jù)這項調(diào)查,在新冠疫情爆發(fā)后,比起低廉價格,消費者更看重食品安全、購物環(huán)境和制冷設(shè)備的品質(zhì)。盡管72%的受訪者計劃在新冠限制解除后重返超市、大賣場、海鮮市場和食品商店等更傳統(tǒng)的生鮮食材場所購物,但他們?nèi)詫⒗^續(xù)對食品質(zhì)量和新鮮度有所要求。

然而,包括大多數(shù)印度和中國受訪者在內(nèi)的消費者都表示,他們將繼續(xù)從線上平臺購買生鮮食品。從栽種、加工到分銷和零售,艾默生的各大壓縮機(jī)品牌和制冷技術(shù)能為冷鏈的各個環(huán)節(jié)助力,以便更好地儲藏易腐食品和貨物。

更多的消費者在家做飯就餐

新冠改變了人們就餐地點的習(xí)慣。即便在限制放寬的情況下,會像以前一樣頻繁外出就餐的人數(shù)都在減少中。平均而言,有47%的受訪者表示,即便他們所在的城市重新開放,他們也會選擇在家做飯。

南非(84%),印度(77%),菲律賓(72%),澳大利亞(61%)和印度尼西亞(60%)的受訪者反映,比起外出就餐,他們更愿意在家吃飯。導(dǎo)致的結(jié)果是更多的消費者繼續(xù)從零售商處購買生鮮產(chǎn)品。

不少零售商店、超市、網(wǎng)店都計劃更好地了解消費者喜好,并通過加強(qiáng)制冷技術(shù)來消除他們對食品安全質(zhì)量問題的擔(dān)憂,對于這些零售商而言,這一觀念轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了新的機(jī)會。

越來越多的亞洲消費者在網(wǎng)購生鮮食品

在亞洲的一些主要市場,使用電商渠道購買生鮮食品的人數(shù)正呈上升趨勢。在所有受訪者中,正通過網(wǎng)店或移動應(yīng)用程序訂購生鮮食品的人數(shù)最多的國家是中國,占比88%,其次是韓國(63%),印度(61%)和印度尼西亞(60%)。哪怕新冠疫情隔離措施有所緩解后,有52%的印度受訪者和50%的中國受訪者表示,他們?nèi)詴�一直上網(wǎng)訂購生鮮產(chǎn)品。

由于冷藏和冷凍食品庫存龐大,大型配送中心面臨著大規(guī)模防止食品變壞引至損失,以及保護(hù)食品安全的獨特挑戰(zhàn)。此外,電商食品零售的大力推行也讓業(yè)已復(fù)雜的局面變得更加棘手。

艾默生為配送中心運營商提供穩(wěn)健的制冷系統(tǒng),強(qiáng)大的控制能力,溫度監(jiān)控以及對設(shè)施、資產(chǎn)和運送的全局視野,以保障配送途中的質(zhì)量安全。

自新冠疫情爆發(fā)以來,超市和海鮮市場已改善了安全方法和標(biāo)準(zhǔn),但仍有改進(jìn)的空間

大多數(shù)受訪者認(rèn)為,82%的超市和71%的海鮮市場已經(jīng)改善了保障食品安全和質(zhì)量的方法和標(biāo)準(zhǔn)。消費者越來越期望食品行業(yè)能遵守安全和健康規(guī)定,保持店面的清潔衛(wèi)生且銷售優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生和新鮮的食品。消費者行為的改變將為零售商帶來相當(dāng)大的市場,其中的佼佼者會使用先進(jìn)的端到端冷鏈系統(tǒng)和最新的相關(guān)技術(shù)來供應(yīng)新鮮優(yōu)質(zhì)的食品,與消費者建立長期的信任。

關(guān)于艾默生艾默生(紐交所股票代碼:EMR)總部位于美國密蘇里州圣路易斯,是一家全球性技術(shù)和工程公司,致力于為工業(yè)、商業(yè)和住宅市場客戶提供創(chuàng)新解決方案。我們的自動化解決方案業(yè)務(wù)可幫助過程、混合和離散廠商最大限度地提高產(chǎn)量,保護(hù)人員和環(huán)境,同時優(yōu)化其能源和運營成本。我們的商住解決方案業(yè)務(wù)有助于保護(hù)人的舒適和健康,保障食品質(zhì)量和安全,提高能源效率并創(chuàng)建可持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施。